Avon - analise de mkt

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Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação – ESAMC

Jessica Lima
Leonidas Pizzolli

AVON
Tópicos de Marketing I

Trabalho Final ESAMC -
Apresentado como requisito parcial para a conclusão da disciplina de Tópicos de Marketing I no 6º Semestre do curso de Administração – Com ênfase em Marketing da Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação. Orientador:Prof.ª Larissa salgado

Santos – São Paulo - 2012
Sumário

1 – Apresentação da empresa
1.1 – Histórico da Empresa
1.2 – Análise Interna – Missão, visão e valores empresariais
1.3 – Organização
1.4 – Mix de Marketing – Produto, Praça, Preço e Promoção
1.5 – Análise Quantitativa
1.6 – Competências empresariais
2 – O mercado
2.1 – Demanda Atual
2.2– Potencial de Mercado
2.3 – Principais Clientes
2.4 – Market Share
2.5 – Concorrentes Atuais e Potencias
3 – Bases de CRM
3.1 – Sistema de Informação
3.2 – Armazenamento e Administração do Banco de Dados
3.3 – Processo de Identificação, Diferenciação e Integração
3.4 – Personalização
4 – Estratégias de CRM
4.1 – Satisfação e Fidelização
4.2 – Call Center
4.3 – Ações deEndomarketing que auxiliam na motivação dos funcionários
4.4 – Ações de Comunicação
5 – Critério de Classificação
5.1 – Clientes de Maior Valor - CMV
5.2 – Clientes de Maior Potencial - CMP
5.3 – Encontrar Clientes BZ
5.4 – Definir quanto “vale” cada variável da identificação
5.5 – Obter uma pontuação para cada cliente
5.6 – Definir critérios e/ou faixas de classificação
6 – Avaliaçãoda Satisfação dos Clientes da Empresa AVON
6.1 -
7– Empresa X Concorrentes
7.1 – Ações de Fidelização da Concorrência
7.2 – Serviços Adicionais prestados pelos Concorrentes
7.3 – Análise PFOA das ações de CRM Empresa X Concorrentes
8 – Conclusões e Recomendações
8.1 -
9 – Cronograma das Ações
10– Bibliografia
11 – Anexos

1- Apresentação da Empresa

1.1 Históricoda Empresa
Em 1886 o norte americano David McConnell decide abandonar a venda de livros para investir no mercado de perfumes. A partir daí nasce a Califórnia Perfume Campany, iniciando seu projeto com uma coleção de fragrâncias Little Dot. McConnell recruta Persis Florence Eames Albee (Miss Albee) para ser a primeira Revendedora Avon.
Assim, uma década depois da sua formação foi apresentado oseu primeiro folheto de ofertas fazendo com que seus clientes tivessem um maior acesso aos seus diversos produtos, como: perfumes, sabonetes, pós-de-arroz, cremes para apele, shampoos entre outros cosméticos.
Por volta da década de 30 a Califórnia Perfume Campany já havia conquistado um grande espaço no mercado de cosméticos. Seus produtos já estavam sendo distribuídos em 40 estadosnorte-americanos e mantinha uma filial no Canadá. Foi neste mesmo período que houve a alteração do nome empresarial para Avon, uma homenagem a Willian Shakespeare que nasceu em Stratfoord-on-Avon, no qual McConnell tinha grande admiração.

1.2 Análise Interna – Missão, visão e valores empresariais
A Avon tem como missão ser a marca de escolha das mulheres e líder global no setor de beleza. Assim como ter aliderança na questão de vendas diretas, ser a melhor empresa para trabalhar e também ter como título maior Fundação para as mulheres.
Tem como visão, ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres em todo o mundo. Seus princípios é o possibilitar as pessoas oportunidade de desenvolvimento e ganhos para promover o bem estar efelicidade. Fazer com que seus funcionários e revendedoras tenham maior reconhecimento, pois sabem que todo o seu sucesso empresarial gira em torno dos serviços prestados. Contribuir com a sociedade com grandes projetos sociais que garantem resultados positivos e benefícios a todos.
Seus valores são a confiança, respeito, crença humildade e integridade em relação aos seus colaboradores e clientes....
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