Auditoria de sistemas

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  • Publicado : 24 de abril de 2013
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Principais Conceitos
Existem diversas definições para os termos de qualidade, o que torna impossível ter- se uma postura em definitivo para idéia do que seja realmente Qualidade.
Em todos lugares se aplica qualidade, seja no trabalho, em casa na produção de bens ou na prestação de serviços.
Desde que surgiram os primeiros conceitos de qualidade, várias empresas adotaram modelos deimplantação,porém, para qualquer tipo de implantação é necessário um árduo trabalho em equipe, desde a alta administraçãoaté o pessoal do nível operacional
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente, os consumidores sempre tiveram a preocupação de inspecionar o produtos ou serviços adquiridos, para que os mesmos não fossem entregues defeituosos, essa preocupação ficou conhecida como era dainspeção. Mas a inspeção somente levava em conta a busca por produtos acabados defeituosos e não a enfase na busca pela qualidade nos processos de produção para evitar que esses produtos defeituosos fossem produzidos.
Logo após esse período, devido ao começo da produção em massa, surgiu a era do Controle Estatístico, que levava em conta técnicas de amostragem e estatísticas.
A era da Garantiada Qualidade, tem como principal característica, é que toda a empresa passa a ser responsável pela garantia da qualidade dos produtos e serviços.
A era da Gestão da Qualidade tem como ênfase as necessidades do mercado e do cliente, que passam a ser o centro das atenções das organizações, que centralizam todos os esforços para atender essas necessidades e superar as expectativas.
Na década de30, nos Estados Unidos, começaram a ser implantados os primeiros Sistemas de Qualidade, no Japão e em outros países, isso só ocorreu em meados dos anos 40.
A primeira associação de profissionais da área da qualidade – a Society of Quality Engineers, surgiu nos Estados Unidos em meados da década de 40. À partir da década de 50, surgiu a verdadeira preocupação com a Gestão da Qualidade, deixando deser um aspecto do produto e responsabilidade do departamento de produção e passando a ser um problema da empresa como um todo, e abrangendo todos os aspectos de sua operação.
O Japão ficou completamente destruído e desestruturado após a Segunda Guerra Mundial, e necessitava de um processo de reconstrução imediata, e convidou o Prof. Deming para ajudar nesse processo, ensinando os japonesestécnicas como o Controle Estatístico de Processo e Gestão de Qualidade. Com isso, o Japão tornou-se referência de qualidade até os dias de hoje.
A conceito da qualidade tem evoluído, com especial transformações em marcos fundamentais para a historia moderna, devido a grande competição entre as organizações e com a participação dos clientes que ficaram cada vez mais exigentes e buscam produtos com maisqualidade e preço cada vez menor.
Estamos vivenciando a era de consumidores casa vez mais exigentes, e do aumento da concorrência. Produzir com qualidade não pode ser visto apenas como um esforço, mas como uma necessidade para quem deseja manter-se competitivo.
A Qualidade é um conceito, que pode ser definida de forma diferente, dependendo dos grupos e das condições sociais dos mesmos, poispossuem percepções diferentes em relação aos mesmos produtos ou serviços, levando em conta suas necessidades e anseios.
A Qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas das empresas, estando diretamente ligada à produtividade, e ao aumento da lucratividade, através da redução das perdas e desperdícios outrora existentes. Mas para que essa estratégia funcione perfeitamente é necessárioque todos os setores das empresas estejam envolvidas, e seus colaboradores estejam devidamente treinados e motivados.
As normas ISO série 9000, que foi baseada no TQC (Total Control Quality), foram editadas pela primeira vez em 1979 pela International Organization for Standardization (ISO) e, rapidamente, tornaram-se uma referência para a gestão da qualidade das empresas e representam uma...
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