Atividade pipa

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS

E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS

SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP

2011

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Um estudo sobre a microempresa Link Assessoria Contábil e Condominial, e as melhorias necessárias no seu relacionamento com o cliente

Atividades Práticas Supervisionadas -trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP

2011

INTRODUÇÃO

O cenário atual brasileiro aponta como fato imprescindível o fato das organizações construírem uma gestão eficaz, além de se anteciparem para as necessidades e desejos de seus clientes. Assim, o presente trabalho abordará um estudo no caso de uma microempresa, a LINK ASSESSORIA CONTÁBIL E CONDOMINIAL, que presta serviços de assessoria contábil, assessoria condominial, sistema de malote, e declarações de IRPF.

Fundada em 20 de Dezembro de 2003, na cidade de São José dos Campos, a Link possui atualmente uma carteira com 118 clientes, sendo que seus serviços abrangem todo o Vale do Paraíba.

Como se trata de uma microempresa é de grande importância para que ela tenha um futuro promissor, estudar o seu cliente no início e fim dos processos organizacionais, pois através do amplo conhecimento de cada cliente, maior será a chance de se realizar atividades que de fato atendam as suas necessidades e desejos, o que tende a proporcionar maior rentabilidade do processo total de negociação (lucro) para as partes envolvidas (organização e cliente).

Mostrando a importância do Relacionamento com o Cliente,