Atividade estruturada

*Nome da Organização. Transportes S/A;

*Entrevistados e respectivas Funções.
- José Mendes - Diretor Comercial;
- Candido Oliveira - Diretor Operacional;
- Sandra Alves - Diretora Financeira;

*Principais Processos:
-Processo Comercial (Desenvolvimento de Produtos; Elaboração de Proposta e Venda) - Amanda Cláudia/Carla Soares.
-Processo Operacional ( Planejamento, Rendimento Operacional) - Cássia Almeida/Érica Candido
-Processo Financeiro ( Contas a Pagar; Controles) - Sandra Alves/ Fernanda Moreira

*Indicadores por processo
- Comercial - Pesquisa Satisfação de clientes/qualidade do atendimento
-Operacional - Sistemas de Transportes/Congestionamentos(média mensal)
- Financeiro - Custo operacional total/Retorno sobre investimento

*Seleção para melhoria no processo
É imprescindível que a organização possua sistema de informação gerenciais fundamentados em pesquisas, para que se possam reduzir as incertezas ao mensurar custos e resultados, tornando mais fácil controlar os custos e realizar medição de desempenho em suas atividades, com este suporte de informações poderão ser tomadas todas as decisões relevantes para melhoria da organização.

*Melhoria do processo em relação ao anterior.
-Objetivando identificar quais os métodos de controle gerencial utilizado pela organização, estes indicadores tiveram como resultado um estudo sobre os aspectos abordados, onde o objetivo era comparar esses modelos com as praticas de medição de desempenho atual da organização.
-Tendo em vista a uniformização do entendimento da forma de trabalho, gerando integração, a análise e a melhoria do fluxo de informações; atendendo assim as necessidades e expectativas dos clientes;
-Proporcionando o monitoramento mais rígido do processo operacional, bem como seus resultados, para que o processo possa ter alternativas, quando o resultado divergir do esperado;
-Melhorando o desempenho das equipes, com a preparação dos mesmos para que se tornem mais responsáveis