Aps unip relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO JOSE DO RIO PARDO/SP 2012

NOME DOS AUTORES Joana Garcia Fialho Maicon Araújo dos Santos Joice dos Santos Policiano Rafael A. da Costa Moreira Letícia Maria dos Santos Mailaine C. Souza Andrade de Faria Luciana Vidal da Silva

Palletiza Produtos de Madeira Ltda. Fidelização dos Clientes A organização e o relacionamento com o cliente
Atividades práticas supervisionadas – Trabalho

apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO/SP 2012

1 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1 – Cliente: designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto. Alguns tipos de clientes: Clientes intermediários: são todas as unidades produtoras que adquirem os produtos para revenda, transformação ou distribuição gratuita. Elas não adquirem os produtos para si, mas sim para repassá-los, transformados ou não. Assim, todas as organizações que se dedicam às atividades comerciais, no atacado ou varejo, são clientes intermediários de algum fornecedor. Clientes finais: são os destinatários finais dos produtos. O grupo principal dos clientes finais é formado pelas pessoas, pelas unidades familiares ou por empresas. Os clientes finais constituem o alvo principal da maioria das unidades produtoras. Organização ou unidade produtora é qualquer organização voltada para a Produção de mercadorias ou serviços (privados ou públicos), com ou sem fins lucrativos. 1.2 – Canais de Acesso: devem, prioritariamente,