Aps adm relacionamento com o cliente unip

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELACIONAMENTO COM CLIENTE - ARC

O CLIENTE É O CHEFE
RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Debora Paula das Neves
Francielly Cristini C. Furtado
Gabriela Rosa Pereira Fock
Gerson Pereira de Siqueira
Luiz Fernando Moreira
Odair Santana de Oliveira

SANTANA DE PARNAÍBA
2012

Debora Paula das Neves – B5415E-5
Francielly Cristini C. Furtado – B42ECD-9
Gabriela Rosa Pereira Fock – B424EA-1
Gerson Pereira de Siqueira – B2480C-2
Luiz Fernando Moreira – B3971I-4
Odair Santana de Oliveira – B41FBG-2

O CLIENTE É O CHEFE
RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SANTANA DE PARNAÍBA
2012

Epigrafe

“Os clientes e suas necessidades são as únicas razões para os negócios existirem”
Bruce Brocka

RESUMO
Este trabalho apresenta um estudo de técnicas de relacionamento com o cliente que permitem suprir suas necessidades, conquistar a fidelidade e a contribuição dos mesmos na divulgação dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. A organização que será estuda é a HSM, empresa de pequeno porte que oferece produtos e serviços de management, que abrangem três áreas de conhecimento, educação executiva presencial, conteúdos multimídias e soluções digitais. Seus principais clientes B2B são Banco Itaú, One Health, Amil e Telefônica, porém a empresa também oferece atendimento B2C, no caso, oferece seus serviços diretamente a pessoas físicas que geralmente são executivo de empresas médio e grande porte.
A HSM atua em oito países diferentes, são eles Portugal, Espanha, México,
Estados Unidos, Argentina, Itália, Alemanha e Brasil onde esta situada sua sede e que conta com cerca de cem colaboradores, entre seus