Análise da gestão da qualidade aplicada na área de recursos humanos

ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA
NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Selma do Couto Araújo
Universidade do Estado do Pará -UEPA [e-mail] Thiago Costa Ferreira
Universidade do Estado do Pará -UEPA [e-mail] Resumo Neste trabalho será abordado o aspecto das relações humanas dentro do contexto do sistema da gerencia da qualidade e conseqüentemente nas abordagens da qualidade total e a aplicação de suas ferramentas na área de recursos humanos, sabendo-se que esta é a que tem o papel mais ativo dentro do sistema da Gestão da Qualidade. Desta forma será analisada qual a relação direta ou indireta das partes bem como a possível interferência que podem afetar suas relações. Foi analisado também um estudo de caso aplicado em uma empresa diretamente no setor de Recursos Humanos com aplicações de questionários individuais para os profissionais da área. Os resultados mostraram de maneira satisfatória a relação entre o gerenciamento da qualidade e setor de recursos humanos da empresa.
Palavras chave: Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Qualidade Total.

ABSTRACT

In this work the aspect of the human relationships will be approached inside of the context of the system of the management of the quality and consequently in the approaches of the total quality and the application of your tools in the area of human resources, being known that this is the one that has the most active paper inside of the system of the Administration of the Quality. This way it will be analyzed which the relationship direct or indirect of the parts as well as the possible interference that you/they can affect your relationships. It was also analyzed directly a study of applied case in a company in the section of human resources with applications of individual questionnaires for the professionals of the area. The results showed the relationship in a satisfactory way between the administration of the quality and section of human resources of the