Antendimento ao cliente

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 5 (1021 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 29 de abril de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Ergonomia

Prof. Antonio Carlos Tonini
OSM - Aula 22

Análise e Distribuição do Espaço Físico
Fatores Ambientais (Ergonomia)
O meio ambiente é o local onde se processa a integração
harmônica entre o homem e a natureza, é onde se vive e trabalha.
Os fatores ambientais exercem fortes influências na performance
do indivíduo, tanto em nível de produtividade quanto de
qualidade, pois atualdiretamente sobre o estado psíquico dele,
alterando, de forma significativa, o seu comportamento.
Ergonomia
É a ciência que estuda a organização metódica do ambiente de
trabalho com o objetivo de harmonizar as relações entre os
homens e a máquina, de forma a atender às necessidades físicas e
psicológicas humanas.
2

1

ERGONOMIA
É a ciência que estuda a organização metódica doambiente de trabalho com o objetivo de harmonizar as
relações entre os homens e a máquina, de forma a
atender às necessidades físicas e psicológicas humanas.
palavra “Ergonomia” grego: “ergon” que significa
trabalho + “nomos” que significa leis

3

4

2

DICAS

5

Conforto visual
monitor entre 45 e 70 cm de distância
altura no máximo, até sua linha de visão
Sempre que possívelprocure "descansar" a
vista, olhando para objetos (quadros,
plantas, aquários, etc...) e paisagens a mais
de 6 metros

6

3

Punho neutro
altura do teclado deve ser regulável
nível da altura dos seus cotovelos
durante a digitação é importante que o punho
fique neutro (reto)
Mantenha o teclado sempre na posição mais
baixa
digite com os braços suspensos ou use um apoio
de punho!
7Pés bem apoiados
trabalhar com os pés no chão
Cadeiras com regulagens compatíveis com as
medidas da população
(Brasil, cadeiras com regulagem de altura a partir de 36 cm)

Quando a cadeira não permite que a pessoa
apóie os pés no chão, a solução é adotar um
apoio para os pés, que serve para relaxar a
musculatura e para melhorar a circulação
sanguínea nos membros inferiores.
8

4

Pésbem apoiados
trabalhar com os pés no chão
Cadeiras com regulagens compatíveis com as
medidas da população
(Brasil, cadeiras com regulagem de altura a partir de 36 cm)

Quando a cadeira não permite que a pessoa
apóie os pés no chão, a solução é adotar um
apoio para os pés, que serve para relaxar a
musculatura e para melhorar a circulação
sanguínea nos membros inferiores.
9

Descansopara as costas
as cadeiras devem possuir espaldar (encosto) de
tamanho médio
maior superfície de apoio, garante uma melhor
distribuição do peso corporal, e um melhor
relaxamento da musculatura
cadeiras sem braços (o apoio deve estar nas
mesas, para garantir um apoio correto) e o
revestimento deve ser macio e com forração em
tecido rugoso.
10

5

Iluminação
Para evitar reflexos, assuperfícies de trabalho,
paredes e pisos, devem ser foscas e o monitor
deve possuir uma tela anti-reflexiva. Evite
posicionar o computador perto de janelas e use
luminárias com proteção adequada.

11

Cores
Equilibre as luminâncias usando cores suaves em tons
mate.
Os coeficientes de reflexão das superfícies do ambiente,
devem estar em torno de:
80% para o Teto;
15 a 20% para o Piso;60% para a Parede (parte alta);
40% para as Divisórias Parede (parte baixa) e Mobiliário.

12

6

Temperatura
regra geral: temperaturas confortáveis
Para ambientes informatizados:
20 e 22 graus centígrados (no inverno)
25 e 26 graus centígrados (no verão, com níveis de
umidade entre 40 a 60%).

13

Acústica
Para ambientes de trabalho em que exista solicitação
intelectual eatenção constantes, índices de pressão
sonora inferiores à 65 dB(A).
Por esse motivo recomenda-se o adequado tratamento
do teto e paredes, através de materiais acústicos e a
adoção de divisórias especiais.

14

7

Riscos
Riscos
Postura incorreta
Transporte de cargas
Ferramentas manuais
Posto de trabalho
Esforço físico
Movimentos repetitivos
Sobrecarga de trabalho
Organização do...
tracking img