Antendimento ao cliente

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 19 (4659 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 11 de julho de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
INTRODUÇÃO

O tema foi escolhido por que sempre quando o assunto é cliente a resposta para todas as perguntas se reduz a apenas uma: Ele é o que há de mais importante para uma empresa. Os clientes são considerados o início de tudo, é a eles que todas as organizações existentes destinam todos os seus esforços e é para conquistá-los que as mesmas travam uma verdadeira guerra entre si. Aeconomia de hoje pode ser chamada de economia do cliente, já que as opções são muitas e um cliente não precisa mais implorar por bens escassos, as empresas é que de forma desesperada procuram por clientes. Afinal, é o cliente quem determina se uma empresa terá sucesso ou não.
A tecnologia avançada dos dias atuais possibilita às organizações um acesso a ferramentas cada vez melhores paraconhecerem e se relacionarem com seus clientes porém, ainda assim o número de clientes insatisfeitos com o atendimento das empresas só aumenta e este fato influencia negativamente na visão que os clientes criam de uma empresa. Um cliente pode avaliar de várias formas o atendimento de uma empresa e sua visão é bastante clara, ele prioriza quando se sente priorizado.
Seguindo uma linha que indica oatendimento ao cliente como fator crítico de sucesso, é importante que as organizações entendam, de que forma o atendimento pode influenciar na escolha de uma pessoa por uma determinada empresa, dentre as opções que o mercado oferece a mesma.
O conceito antigo de tentar incessantemente a minimização dos custos é uma cultura comum à maioria das organizações comerciais. Por isso, éinteressante implementar o conceito de que a prevenção de falhas de atendimento custa menos a uma organização do que solucionar problemas ocasionados por uma das mesmas, o que deve ou deveria se transformar em um fator que motive as empresas a investirem na qualidade do atendimento.
Através do atendimento uma empresa pode fidelizar seus clientes por isso, deve existir uma preocupação não apenas emter produtos aceitos. Além de oferecer produtos/serviços que satisfaçam as necessidades de seus clientes, é importante também que as empresas utilizem sua área de atendimento estrategicamente, pelo fato de que para vencer os concorrentes uma empresa deve preparar-se para não gerar insatisfação aos seus clientes.
Conquistar um cliente, retê-lo, torná-lo fiel e leal a uma empresa é algo muitodifícil e é um processo caro, porém vale a pena quando o objetivo é alcançado, ao passo que perder clientes, perder tempo resolvendo problemas que podiam ser prevenidos, arranhar a relação com o cliente e ser vista como uma organização que não atende bem, é de fato um processo muito mais dispendioso para qualquer que seja a empresa.
É muito sábio aquele que procura prevenir-se, por que assim seantecede a uma possível falha, o que evita um provável problema. Uma falha de atendimento pode culminar na perda de um cliente e diante da gama de opções que um cliente tem hoje em dia, é improvável que o mesmo volte a confiar em uma empresa falha. A perda de um cliente representa uma assustadora quantia global de receitas que uma empresa deixa de ganhar, além de uma forte propaganda negativa donome da organização, as ações preventivas tendem a trazer um bom retorno do investimento e ao evitar um problema uma empresa evita também o desgaste na relação com o cliente que é decorrente dele.
A metodologia adotada para a construção deste artigo será o Levantamento Bibliográfico. Os dados serão coletados em títulos de autores conceituados que abordam de variadas formas o tema centraldeste projeto, dos quais as opiniões e definições serão apontadas ao longo do artigo, para embasar os objetivos e afirmações do mesmo.



REVISÃO DE LITERATURA

O atendimento ao cliente efetuado por uma empresa está diretamente ligado ao sucesso da mesma, a empresa que não atende bem é de forma rápida fadada ao esquecimento por parte do público consumidor. Esta característica do...
tracking img