Analise de microambiente e macroambiente

UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP

ANHANGUERA EDUCACIONAL/ FAC 03

DESAFIO DE APRENDIZAGEM

MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO Arcélia Leonilde Joaquim
Stella Ribeiro Alves Corrêa

JOSEANE SANTOS DA CRUZ RA- 2228539812

1. PROPOSIÇÃO DA TAREFA

1. Como o Pão de Açúcar se diferencia de seus concorrentes no varejo supermercadista? O Supermercado Pão de Açúcar além de fazer parte de um dos maiores grupos varejistas do país desde 1948, é o caracterizado como supermercado de vizinhança, para atender o público das classes A/B contando com 157 lojas espalhados por todo o Brasil situadas em bairros de alto padrão, sendo o primeiro a implantar grandes novidades no varejo como: funcionamento 24 horas, estar dentro de um shopping center, implantar o serviço de Delivery, a primeira loja educacional do mundo, oferecer um consultor de vinhos, possuir um programa de fidelidade e inaugurar o primeiro supermercado verde certificado da América Latina.
As lojas são modernas e com ambientes aconchegantes, os produtos de alta qualidade diversificada é uma das marcas registradas, oferecendo também grande variedade de itens importados, sempre valorizando o relacionamento com os clientes e incentivando a prática do consumo consciente de um estilo de vida saudável.

2. Qual é a razão para que o Pão de Açúcar consiga praticar preços altos em um mercado tão competitivo?
O Supermercado Pão de Açúcar além da imagem de qualidade e diversidades de seus produtos valoriza o relacionamento com seus clientes, da qual em 2000 implantou o Programa Mais com o objetivo de fidelizar, cujo programa é composto de promoções, ofertas exclusivas e acúmulo de pontos, uma maneira de retribuir a preferência e mostrar o quanto o cliente é especial.
O Programa sofreu algumas restruturações até identificar o comportamento de cada cliente que frequenta as