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Estudo De Caso
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Bob's vende hambúrguer pela Web
A expectativa da empresa é realizar 10% de seu faturamento por meio do comércio on-line Primeiro formam os livros e CD´s. Agora, de peças de avião a sanduíches, tudo pode ser comprado pela Internet. Sensível aos apelos do e-commerce, a rede de lanchonetes Bob's iniciou os testes, esta semana, no Rio de Janeiro, de um novo sistema de venda de seus hambúrgueres: o web site. A previsão da companhia é de que o modelo seja responsável por 10% de seu faturamento total quando estiver completamente implementado. O cliente entra na home do Bob's, digita o número do CEP e o sistema abre automaticamente a tela de pedidos da loja mais próxima. Depois disso, basta escolher os produtos, escrever o endereço de entrega, pagar com cartão de débito/crédito e receber o entregador dez minutos depois. O pagamento também pode ser feito ao entregador. O presidente da rede de lanchonetes, Peter Van Voorst Vader, afirma que o Bob's está bem estruturado para suportar a venda pela Internet. "Nos últimos três anos, investimos US$ 3 milhões somente em tecnologia e temos um sistema bastante escalável, capaz de atender ao aumento de demanda", disse Vader. O serviço foi a alternativa encontrada pela empresa para se somar às vendas por call center. "Ao invés de adotar apenas o sistema de televendas, decidimos ser pioneiros na venda pela Internet, assim como fomos ao lançar ações na Nasdaq", destacou. Para Vader, a venda on-line vai ser mais eficiente do que o sistema telefônico. "O cliente não terá de esperar por uma linha vaga para fazer a compra". "Começamos a realizar o teste nesta semana em 17 lojas do Rio de Janeiro. A idéia é aperfeiçoar nos próximos dois meses e adicionar mais lojas", informou Vader. "Pretendemos, no final do ano que vem, oferecer o sistema de venda pela Internet em 60% ou 70% da rede, que hoje conta com 212 lojas em todo o Brasil e, até o final deste