5W2h

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  • Publicado : 1 de maio de 2012
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A LOGÍSTICA E A FERRAMENTA 5W2H
1) INTRODUÇÃO
Um Plano De Ação, como o próprio nome já diz nada mais é do que um plano de medidas a serem tomadas para que os problemas ou que as não conformidades sejam solucionadas. Consiste na definição do sistema da qualidade a ser implantado na empresa, do planejamento de ações a serem implementadas para equacionar cada um dos problemas a serem detectadosno diagnóstico, estabelecer procedimentos padronizados para tais processos e implementá-los, sempre com o objetivo de atingir o sistema da qualidade que se deseja alcançar. Só é possível estabelecer o plano de ação após a clara identificação das causas do problema.
Existem várias maneiras de traçá-lo, uma delas é através da Ferramenta 5W2H que apresenta o passo a passo de como elaborar asmudanças detalhadamente, conforme veremos daqui em diante.

2) O que é o 5W2H?
O 5W2H,   basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual áreada empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar entre as questões como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivocomo é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. Afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento a essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito.
3) Por que 5W2H?

O nome desta ferramenta foiassim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma, o que elas representam e algumas perguntas a serem feitas em cada etapa:

5W | What? | O que será feito | Ação, etapas, descrição | Quais os insumos do processo? |
| | | | Que produto/serviço o processo produz? |
| | | | Quais são as metas,padrões e indicadores de desempenho do processo? |
| | | | Quais são os métodos e tecnologia empregada? |
| | | | Qual o grau de satisfação do cliente com o processo? |
| Why? | Por que será feito | Justificativa, motivo | Por que/ pra que esse processo existe? |
| | | | O que está sendo feito é necessário? |
| | | | Por que deve ser feito dessa maneira? |
| Where? |Onde será feito | Local | Onde o processo é planejado, executado e avaliado? |
| | | | Onde o processo deveria ser executado? |
| When? | Quando será feito | Tempo, data, prazos | Quando deve começar e terminar a preocupação do dono do processo com o mesmo? |
| | | | Quando deve começar e terminar o envolvimento dos clientes com o processo? |
| | | | Quando o processo éplanejado e avaliado? |
| | | | Quando o processo deve ser executado? |
| | | | Quando cada subprocesso deve ser executado? |
| Who? | Por quem será feito | Responsabilidade pela ação | Quem são os clientes, fornecedores, gerentes e executores do processo? |
| | | | Quem participa das decisões? |
| | | | Quem deveria executar o processo? |
2H | How? | Como será feito |Método, processo | Como o processo é planejado, executado e avaliado? |
| | | | Como as informações são registradas e disseminadas? |
| | | | Como é avaliada a satisfação do cliente? |
| | | | Como está o desempenho do processo? |
| How Much? | Quanto custará fazer | Custo ou gastos envolvidos | Qual será o custo do projeto? |
| | | | Quantos recursos serão necessários? |...
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