Marketing De Relacionamento Escrito

de uma empresa. ÁREAS QUE ABRANGE O CRM No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. TAREFAS E PROCESSOS DO CRM: Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão. Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos: A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas. A parte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos. Por último a parte colaborativa; onde o foco é a obtenção do valor do cliente, fundamentada em conhecimento e interação com o cliente. Alguns autores citam o CRM também como uma estratégia de negócio, muito apoiado nos sistemas de informação. OBJETIVO DO CRM Ao adotar a estratégia de CRM a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos, criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais personalizado e consegue a fidelização do cliente. Escolhemos o exemplo de marketing de relacionamento da coca cola A coca-cola mais uma vez faz a diferença quando o assunto é marketing de…

Entre as empresas que vem se destacando no sistema de gestão ambiental está a Coca-Cola, que vem sempre estar se adequando a padrões novos ligados a sustentabilidade e também incentivando os seus clientes a exercer a sustentabilidade. Atualmente a Coca – Cola vem se destacando com o tema: Crescer o negócio. Não as emissões de Carbono: Com isto ela apresenta inovações de acordo com padrões atuais estabelecidos por ONG’s, Como exemplo é a Nova Geladeira Sustentável de acordo com o…

Desenvolvimento______________________________________________05 1. Energia e Clima_______________________________05 2. Água________________________________________10 3. Embalagens Sustentáveis_______________________12 Conclusão____________________________________________________15 Referências___________________________________________________16 Introdução: Entre as empresas que vem se destacando no sistema de gestão ambiental, está a Coca-Cola, que sempre está…

o melhor atendimento ao cliente. CRM Analítico CRM Analítico: utiliza os dados recolhidos pelo CRM operacional e aplica para melhorar as condições de atendimento e oferta de produtos. Este tipo de CRM permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro de uma empresa e, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. CRM Colaborativo: utiliza dados recolhidos para conseguir colaboração…

ESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EMPRESA COCA COLA E SUA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Débora Padilha da Cunha Junkes Prof. Gilmar Cardoso Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Processos Gerenciais (EMD 0155) – Prática do Módulo III 06/10/2012 RESUMO O presente artigo aborda a aplicação das ferramentas de tecnologia da informação e comunicação para uma gestão de qualidade e sucesso. Elaborado por meio de pesquisa bibliográfica,…

automatizar e integrar os processos de gestão da empresa nas diversas facetas do negócio •Eliminam redundância, eliminam burocracia, mais consistência, informação em tempo real ERP (Enterprise Resource Planning) • Características do ponto de vista funcional: • Pacotes standard, que visam mercado anônimo • Possibilidade de customização • Software de aplicação • Base de dados integrada (gestão e transações) • Soluções de negócios em suporte dos processos chave • Alta funcionalidade…

equipe de uma empresa, ou seja, o Macroambiente depende da atuação de todos os microambientes. Microambiente: (ambiente especifico) Ambiente de marketing que consiste em forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de servir os clientes. A tarefa do microambiente é se relacionar com os clientes. Analise de Macroambiente e Microambiente: Forças Socio-Cultural • Expectativa de vida: • Grau de escolaridade: Forças Econômicas: • PIB: • Juros: • Inflação: • Desemprego: • Controle de…

para mascar um chiclete por 15 minutos e depois coloca-lo para leilão,com renda revertida para uma instituição beneficente. A participação de Cauã, foi registrado em um vídeo sem cortes, publicado em um canal leve a vida Trident no Youtube.O leilão foi feio em um site, toda oferta, do Uol,começando por R$ 1.E criou-se uma presença online,no www.leilaotrident.com.br,para concentrar todo conteúdo relacionado a campanha. A ação defendida que, mesmo mascado por 15 minutos,o Trident ainda…

vistas em todas as partes do planeta, facilitando a mercadificação de coisas e gostos. A informatização, o computador, o caixa-rápido 24 horas, a telemática são compulsivamente disseminadas. As lutas mudam: agora não é contra o patrão, mas contra a falta deles. Os pobres só dizem presente nos acontecimentos de massa, lugar de deslocamento das energias de revolta. Testemunhas da pós-modernidade são o DVD, o CD, o MP3, a clonagem, o implante de órgão, próteses e órgãos…

facilita o negócio... o espaço que sua empresa decidiu ocupar é chamado de escopo competitivo – pois é nesse espaço que estão seus clientes, seus fornecedores, seus concorrentes, é onde irá acontecer as alterações provocadas pelo macroambiente. Exemplo: calçados – para homens, para mulher e se decidem ser esportivos, sociais, infantis... o escopo competitivo é o pedaço do mercado para qual seu foco está dirigido, é o espaço que vc vai competir com seus produtos. 2 formas dela se…