Diagrama de arvore

importantes ligados ao mapeamento dos processos de venda e atendimento ao cliente da loja de eletrodomésticos Max Vale Móveis Oriente, situada na cidade de Teófilo Otoni-MG, visando assim compreender os hábitos atuais nas etapas de organização interna, vendas e atendimento ao cliente, e logo possibilitar um desenvolvimento para aperfeiçoar esses processos, atendendo as demandas com qualidade sem desrespeitar as restrições da empresa. 1. OBJETIVO Este trabalho tem como objetivo realizar um diagnóstico dos processos e métodos utilizados para melhorar as técnicas de organização e atendimento ao cliente de uma determinada empresa por meio do Mapeamento de Processos e implementação de procedimentos, tendo em vista que em uma empresa existem partes envolvidas que dão sugestões, mas também impõem restrições. O objetivo deste trabalho é propor um mecanismo de gestão de custos com ênfase em micro e pequenas empresas, através da implantação de métodos eficientes de trabalho, tendo em vista suas realidades de prazos, orçamentos, clientes e recursos materiais, financeiros e humanos, demonstrando alternativas para reduzir os custos e melhorar a qualidade dos serviços de atendimento e entrega dos produtos. 2. JUSTIFICATIVA As necessidades de gestão existentes nas empresas, em especial as de pequeno porte. A qualidade do produto e da prestação de serviços que devem ser contemplados de forma eficiente para que uma empresa se mantenha…

A MENTALIDADE ENXUTA – MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR NOS SERVIÇOS DE PÓS VENDA DE UMA CONCESSIONARIA AUTOMOTIVA. PAULO CARPEGIANE DE SOUSA BATISTA O presente artigo mostra como o método de Mapeamento de Fluxo de Valor torna-se útil analise de desperdícios na prestação de serviços Pós-Venda em uma concessionária automotiva de Fortaleza. O estudo foi realizado por meio de uma pesquisa bibliográfica em livros, monografias aliada a um estudo de caso realizado na empresa em…

2.3 Mapeamento de Processos O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação que têm a intenção de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. A sua análise estruturada permite, ainda, a redução de custos no desenvolvimento de produtos e serviços, a redução nas falhas de integração entre sistemas e melhora do desempenho da organização, além de ser uma excelente ferramenta para possibilitar o melhor…

O que é mapeamento AS IS? Saiba o que é Mapeamento AS IS e os ganhos proporcionados pela Empresas que já trabalham com ferramentas BPM de Gestão e têm seus processos mapeados, sabem da importância que o acompanhamento desses processos seja feita. Porém, para alcançar esta excelência é necessário inicialmente conhecer bem os procedimentos existentes, definir claramente a responsabilidade de cada indivíduo e a sequência de atividades do fluxo. O simples ato de formalizar um processo…

............................................................................................................... 4 ORGANIZAÇÃO DO CADERNO DE ESTUDOS E PESQUISA..................................................................... 5 INTRODUÇÃO.................................................................................................................................... 7 UNIDADE I MAPEAMENTO DE…

----------------------------------- 5 3. Justificativa ------------------------------------------------------------------------------- 6 4. Metodologia------------------------------------------------------------------------------- 7 5. Fundamentação teórica ------------------------------------------------------------ 8 5.1. Processo e abordagem de processo------------------------------------------- 8 5.2. Melhoria Continua…

Mapeamento de processos Segundo Pavani e Scucuglia (2011, p.248), a escolha do mapeamento como ferramenta de melhoria se baseia em seus conceitos e técnicas que quando empregadas de forma correta, permite documentar todos os elementos que compõem um processo e corrigir qualquer um desses elementos que esteja com problemas sendo uma ferramenta que auxilia na detecção das atividades não agregadoras de valor. O…

Modelo Integrado de Mapeamento do Fluxo de Conhecimento Igor Souza Nogueira Oshiro (UNIFEI) igorsno@yahoo.com.br Resumo: Este documento apresenta um projeto de pesquisa para o Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá (Mestrado em Engenharia de Produção), cujo objetivo é apresentar um modelo integrado do mapeamento do fluxo de conhecimento com o mapeamento de processos, mapeamento do fluxo de valor e o mapeamento de falhas. Palavras-chave:…

ISSN 1984-9354 MAPEAMENTO DO PROCESSO DE COMPRAS DA EMPRESA KAIZEN Adriana Maria dos Santos (LATEC/UFF) Resumo: É feita uma análise no processo de compras da empresa Kaizen, tendo em conta as peculiaridades da instituição e as metodologias que privilegiam tanto o caráter científico quanto das possibilidades da aplicação de ferramentas de qualidade, a exemplo Matriz GUT e do Plano de Ação 5W3H. Tendo em vista que para isso toma-se como relevante o fato de que as atuais…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE DARCY RIBEIRO-UENF CENTRO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA-CCT LABORATÓRIO DE ENGENHARIA PRODUÇÃO-LEPROD Flávia Neves Victor MAPEAMENTO DE PROCESSOS PARA MELHORIA DO CONTROLE DE FLUXO DE MATERIAIS DO SETOR DE SERVIÇOS DE UMA EMPRESA DO SETOR DE PETRÓLEO Campos dos Goytacazes – RJ Março 2012 Flávia Neves Victor MAPEAMENTO DE PROCESSOS PARA MELHORIA DO CONTROLE DE FLUXO DE MATERIAIS DO SETOR DE SERVIÇOS DE UMA EMPRESA DO SETOR DE…