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  • Publicado : 23 de janeiro de 2013
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INTRODUÇÃO

Neste conteúdo serão apresentados conceitos e metodologias importantes ligados ao mapeamento dos processos de venda e atendimento ao cliente da loja de eletrodomésticos Max Vale Móveis Oriente, situada na cidade de Teófilo Otoni-MG, visando assim compreender os hábitos atuais nas etapas de organização interna, vendas e atendimento ao cliente, e logo possibilitar umdesenvolvimento para aperfeiçoar esses processos, atendendo as demandas com qualidade sem desrespeitar as restrições da empresa.

1. OBJETIVO

Este trabalho tem como objetivo realizar um diagnóstico dos processos e métodos utilizados para melhorar as técnicas de organização e atendimento ao cliente de uma determinada empresa por meio do Mapeamento de Processos e implementação deprocedimentos, tendo em vista que em uma empresa existem partes envolvidas que dão sugestões, mas também impõem restrições.
O objetivo deste trabalho é propor um mecanismo de gestão de custos com ênfase em micro e pequenas empresas, através da implantação de métodos eficientes de trabalho, tendo em vista suas realidades de prazos, orçamentos, clientes e recursos materiais, financeiros e humanos,demonstrando alternativas para reduzir os custos e melhorar a qualidade dos serviços de atendimento e entrega dos produtos.

2. JUSTIFICATIVA

As necessidades de gestão existentes nas empresas, em especial as de pequeno porte.
A qualidade do produto e da prestação de serviços que devem ser contemplados de forma eficiente para que uma empresa se mantenha competitiva no mercadoglobalizado.
A necessidade de buscar melhorias contínuas nos processos por meio de planejamentos estratégicos que identifiquem os erros atuais e apontem o caminho correto a ser percorrido.

3. RELEVÂNCIA

Este conteúdo poderá ser importante para a empresa, pois mostrará os processos de trabalho atualmente exercidos e as possíveis formas de aperfeiçoá-los. Este trabalho tambémpoderá contribuir para a cidade de Teófilo Otoni-MG, pois caso a implementação dessas diretrizes venham a dar certo para a empresa Max Vale Móveis Oriente, evidentemente poderão dar certo em outras empresas desta cidade e movimentar a economia local.

4. ESTRUTURA DO TRABALHO

O trabalho é composto por três partes: Apresentação; Elementos Textuais do Trabalho e; Elementos Pós-Textuaisdo Trabalho. A primeira parte compõe vários elementos obrigatórios como a Capa; Folha de Rosto; Folha de aprovação; Resumo em Língua Vernácula; Resumo em Língua Estrangeira e; Sumário.
A segunda parte é formada por Elementos Textuais. É composta pelos seguintes capítulos:
• Capítulo 1 Introdução: compõe Objetivo; Justificativa; Relevância e; Estrutura do Trabalho.
• Capítulo 2Fundamentos Teóricos e Metodologia: Conceitua e mostra a importância do Mapeamento de Processos em uma Empresa.
• Capítulo 3 Mapeamento dos Processos da Empresa Max Vale: compõe o atual Mapeamento de Processos da Empresa Max Vale no setor de Atendimento ao Cliente; no setor de Fornecedores da Empresa e; no setor da Verificação do Produto no Ato da Compra.
• Capítulo 4 MapeamentoProposto: compõe um Diagnóstico sobre os setores mapeados; um novo mapeamento no setor de Fornecedores da Empresa e; um novo mapeamento no setor de Verificação do Produto no Ato da Compra, com o propósito de reduzir custos e desperdícios na Empresa Max Vale.
• Capítulo 5 Conclusão: compõe os Resultados que podem ser atingidos a partir dos mapeamentos nos setores analisados em forma de gráfico decoluna e; Considerações Finais.
A terceira parte é formada por Elementos Pós-Textuais. É composta pelas Fontes Bibliográficas, ou seja, o conjunto padronizado das fontes em que foram visualizados os elementos descritivos que contribuíram para a abordagem do Mapeamento de Processos.






























1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS E METODOLOGIA

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