Gestão de crise - GAP

Título Gestão de Crise – GAP Exploração infantil em fábricas Curso Mestrado de Comunicação e Imagem Cadeira Sistemas de Marketing e Comunicação Turma A1 João Aleixo nº 2009/0156 Índice 1-Introdução ao tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pág 3 2-Contextualização das Questões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . págs 4 e 5 2.1-Qual o problema? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pág 4 2.2-Como lidou a Gap com o problema? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pág 5 3-Gestão de Crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pág 6 e 7 4-Apresentação de medidas/soluções consideradas relevantes . . . pág 8 5-Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pág 9 6-Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . págs 10 e 11 Introdução ao Tema Como se sabe, GAP é uma marca de roupa mundialmente conhecida. A qual foi líder de vendas durante algum tempo, tendo sido fundada em 1969, pelo casal Donald and Doris Fisher. Começou por vender roupas de outras marcas até que, em 1972, iniciou o lançamento da sua própria marca de roupa. Passado um ano, esta marca já tinha em seu poder, mais de 25 lojas espalhadas pelos Estados Unidos da América. A data de 1983, marcou a sua história, com a…

Servqual x Servperf: comparação entre instrumentos para Avaliação da Qualidade de Serviços Internos Integrantes: Giovani Curti Vilson Marcos Professora: Angelita Gestão da Qualidade Data: 22/11/2012 Roteiro •Introdução •O instrumento SERVQUAL e o modelo “gap” •O instrumento SERVPERF •Clientes internos e serviços internos •Aplicação dos instrumentos •Perfil da empresa •Questionário para coleta dos dados •Avaliação dos instrumentos de medição •Avaliação de confiabilidade e validade das…

.................................................. 21 6. MÉTODOS E TÉCNICAS ....................................................................................23 7. OBJETIVOS E INQUÉRITO POR QUESTIONÁRIO .......................................28 8. FOCUS GROUP ...................................................................................................37 9. TÉCNICA ETNOGRÁFICA ................................................................................. 61 10.…

SATISFAÇÃO 8 4 CONCLUSÃO 10 5 REFERÊNCIAS DAS FONTES CITADAS 11 1 INTRODUÇÃO Cresce a importância dos serviços na economia e a qualidade dos serviços é fundamental para a satisfação dos clientes. Muitos esforços vêm sendo feitos no sentido de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Para isso pesquisadores vêm desenvolvendo métodos de mensuração da qualidade dos serviços oferecidos. Vários métodos vêm sendo aprimorados e neste caso, o autor do artigo em…

Surgimento moletom: Sua origem foi por volta da década de 20, pois durante os anos 30 ele já era usado para proteger os trabalhadores de frigorífico de Nova York. Essa mesma época a peça se popularizou entre os esportistas e suas namoradas adotaram o modelo logo depois. Em 1960 os universitários estadunidenses ajudaram a popularizar os modelos e, pouco tempo depois, o moletom ganhou espaço também entre os fãs de hip hop e rap. A partir da década de 90 surgiram versões mais sofisticadas…

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR DE SAÚDE: O CASO DO AMBULATÓRIO MÉDICO DA FAPES- FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E PREVIDÊNCIA SOCIAL DO BNDES. Ana Paula Pimentel Mendonça Monografia apresentada ao Instituto Coppead de Administração, da Universidade Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos à obtenção do certificado de conclusão do curso. MBA Executivo em Saúde –…

Métodos de Fragmentação 3.1 Britagem A britagem é o primeiro estágio no processo de cominuição e atua na faixa dos maiores tamanhos (do metro ao centímetro). Pode ser dividida de forma geral, em primária, e secundária. Os equipamentos que realizam esta operação devem ter, pela natureza do trabalho desenvolvido, grande robustez. Diversos são os materiais que podem ser empregados: como aço manganês, ferros fundidos e aços especiais. A britagem primária é geralmente a primeira…

Razões para a ocorrência dos 5 Gap’s: GAP 1: Divergência entre a expectativa do cliente e o que a empresa ou o prestador do serviço entendeu como sendo a expectativa do cliente. Motivo: Má investigação das necessidades do cliente e comunicação deficiente com o cliente e dentro da empresa. GAP 2: Divergência entre o entendimento da empresa e as especificações que elabora para atender o cliente. Motivo: Falta de compromisso com a qualidade; falta de metodologia no estabelecimento de…

Tratamento de mãos Tratamento de pés Gessomodelagem - Beauty Services – Compreende os seguintes serviços: Manicure e Pedicure Cabeleireiro Maquiagem Depilação - Dia da noiva – Compreende os seguintes serviços: Hidratação corporal Banho de hidromassagem com sais relaxantes Depilação Máscara para o rosto e corpo Hidratação capilar Refeição leve Penteado e maquiagem Massagem Relaxante Anti-Stress Manicure e Pedicure –Eventos Empresariais - Compreende os seguintes serviços: Pacotes…

Paula Mantezi B05252-0 Ana Carla Carvalho B02384-0 Beatriz Morikawa B09DII-7 Bruno Costa A93702-1 Ítalo Manzine T639HC-4 Josiane R. Barbosa B07925-8 Johnni Lecioli B03550-1 Vitor Tadeu Poli A96391-0 Gestão de Suprimento e Logística Livro: Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Resumo dos Capítulos 10, 11 e 12 Empresa Estudo de Caso: B2W Resumo dos Capítulos 10, 11 e 12 do Livro Logística e Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos, aplicados à empresa…