Toyotismo X Volvismo

the call center management culture. Keywords Employee turnover, human resources management, call centers management vii SUMÁRIO Resumo Abstract Sumário Índice de quadros Índice de tabelas Índice de figuras Índice de gráficos Página v vi vii ix x xi xii 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Introdução Problema da pesquisa Justificativa Hipóteses da pesquisa Objetivos da pesquisa Método de pesquisa Estrutura do trabalho 1 5 6 8 9 10 11 2 2.1 O estudo da Rotatividade de Pessoal O estudo da…

pela compreensão que tiveram às minhas necessárias ausências para finalização da tese, colaborando para flexibilizar as atividades. À UFRN agradeço desde sempre pela contribuição à minha vida acadêmica e profissional. viii Sumário Lista de tabelas x Lista de figuras xii Resumo xiv Abstract xiv Resumen xv Apresentação 17 Capítulo 1. Problematização, objetivo do estudo e perspectiva de análise 19 1.1 Problematização e objetivo de estudo 19 1.2 Perspectiva de análise 27…

7. ANÁLISE DA MATRIZ IMPORTÂNCIA x DESEMPENHO 106 109 110 115 120 127 129 CAPÍTULO 13: CONCLUSÃO 13.1. CONCLUSÕES A RESPEITO DA ESTRATÉGIA DA MURI 13.2. CONCLUSÕES SOBRE A METODOLOGIA UTILIZADA 132 134 BIBLIOGRAFIA 137 ANEXOS 149 vi LISTA DE FIGURAS Figura 4.1: ESQUEMA GERAL DE ESTRATÉGIA DE MANUFATURA.: ELOS 44 DE LIGAÇÃO ENTRE A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO, DE MANUFATURA E DE MARKETING. Figura 4.2.: A MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO Figura…

Estratégias de Implantação .......................................................................... 75 4.6.9 Resultados do Novo Modelo ....................................................................... 78 4.6.10 Consultor Interno x Consultor Externo ..................................................... 79 4.7 Considerações Gerais Sobre a Bibliografia ......................................................... 81 5 MÉTODO DA PESQUISA ..................................

.............................................................. 114 REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 121 APÊNDICE A - Medindo a Relação Bilateral PIB x Desemprego: Um Exercício Econométrico ....................................................................................................................... 129 ANEXO A ...........................................................................

evoluiu com o firme propósito de atender às necessidades pertinentes a seu campo de atuação. Após os anos 1970, surgem novas ferramentas para uso organizacional, destacando-se principalmente: Teoria Geral dos Sistemas, Escola Sócio-Técnica, Volvismo, Toyotismo, Qualidade Total, Just-in-Time, Planejamento Estratégico, Benchmarking, Aprendizagem Organizacional, Reengenharia, Análise de Valor, Balanced Score Card, Efficient Consumer Response (ECR), Teoria das Restrições. O gerenciamento de…

e criatividade que se realiza às vezes nas localidades mais remotas do país. Mas, por exemplo, através dos diversos prêmios de inovação, criados por diversas instituições e governos, tem sido possível conhecer o resultado desses esforços. ix x ¦ Administração Pública Trata-se talvez de um momento de florescimento na relação entre sociedade e Estado, em que objetivos seculares começam a ser conquistados. Como observou o historiador Eric Hobsbawn, em meados dos anos 1990,…

basis of those information supported the elaboration of the presented model. It is segmented in stages composed of a linkage of tasks, in way to facilitate its understanding and future implantation. Key-words: Planning – Production – Equalization. x SUMÁRIO Lista de figuras................................................................................................. Lista de tabelas.................................................................................................…

da produção, pela especialização e por novos padrões de busca de produtividade. Essas transformações expressam-se, por exemplo, nos Círculos de Controle de Qualidade, na Gestão Participativa, nos Programa de Qualidade Total e na penetração do toyotismo. Todos eles supõem ou suscitam um maior envolvimento do trabalhador no processo decisório e o gosto do trabalhador pelo que faz. Por conseqüência, adotam como necessidade para o desempenho organizacional o bem-estar dos indivíduos,…