Teoria De Filas De Espera

Justificativa 13 2 REVISÃO DA LITERATURA 14 2.1 Clientes 17 2.2 Qualidade 17 2.2.1 Lucro 18 2.3 Funcionários e Colaboradores 18 2.3.1 Atributos do atendente 20 2.4 Atendimento 21 2.4.1 Atendimento ao cliente 22 2.4.2 Atendimento ao público 23 2.4.3 Filas nos caixas 25 2.4.4 Pressupostos do modelo ideal de atendimento 26 2.5 Sete ferramentas para o controle de qualidade 27 2.5.1 Gráfico de Pareto 28 2.5.3 Histogramas 28 2.5.4 Folhas de verificação 29 2.5.5 Gráficos de…

capacidades O cálculo da capacidade e a avaliação do nível de serviço oferecido por uma intersecção passa pelo registo dos fluxos de tráfego e a evolução das filas de espera por uma oportunidade de avanço do veículo não prioritário numa direcção. Para tal, recorreu-se ao método do HCM97 que faz parte dos modelos probabilísticos baseados na teoria do intervalo crítico. O primeiro passo foi a enumeração dos movimentos existentes na intersecção e fez-se a conversão dos fluxos para…

trabalhador, podendo levar até a morte do funcionário que é submetido a doses diárias de humilhação através desse terror psicológico submetido ao funcionário levando-o a desencadear malefícios a saúde. Palavras-chave: Dano Moral; Aborrecimento; Teoria do Valor do Desestímulo. SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO 1 2 - O DANO MORAL E A RESPONSABILIDADE 2 2.1 – CONCEITO 2 2.2 - DO DANO MORAL E O DIREITO PERSONALÍSSIMO 3 2.3 - DISTINÇÕES ENTRE ATIVIDADE LESIVA E DANO MORAL 5 2.4 - A…

crescimento acelerado e desorganizado das empresas e a necessidade que as empresas passaram a ter de aumentar a eficiência e a competitividade, alem disso, as condições empresariais do começo do século XX eram ideais para o surgimento de uma nova teoria sobre administração. As Contribuições de Taylor Na primeira fase Taylor cuidou apenas de processos como: Atribuir a cada trabalhador tarefas de acordo com suas aptidões, solicitar a cada trabalhador produção igual ou maior que a…

Renan Dos Santos Feijó TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO QI Viamão, junho de 2013 INTRODUÇÃO A matemática contribuiu para a TGA na forma de modelos matemáticos para soluções de problemas empresariais. Muitas decisões administrativas são tomadas com base em soluções contidas em equações matemáticas, simulando situações reais. A teoria matemática é conhecida como Pesquisa Operacional (PO). A aplicação da Teoria da Matemática…

histórico e integrado da contribuicão cumulativa de numerosos precursores, filósofos, físicos, economistas, estadistas e empresários que, no decorrer dos tempos, foram, cada qual em seu campo de atividades, desenvolvendo e divulgando suas obras e teorias. Por isso, a moderna Administracão utiliza conceitos e princípios empregados nas Ciências Matemáticas (inclusive a Estatística), Ciências Humanas (como a Psicologia, Sociologia, Biologia, Educação etc.), Ciências Físicas (como a…

existem os momentos bons, onde o cliente quer alongar, e os momentos ruins, onde o freguês quer encurtar ao máximo. O principal fator para se medir “momentos” é o tempo de espera. Caso o tempo de espera seja breve, isso pode deixar o momento da compra mais agradável, com o pensamento de que foi muito bem atendido, já se o tempo de espera for bem longo, deixará o cliente irritado achando o serviço inadequado e ruim. Existem, porém, maneiras de “alterar” esses tempos, com medidas para que…

decisão (HALLGREN e OLHAGER, 2006). Essas ferramentas podem ser abordadas através dos modelos determinísticos de programação matemática ou através dos modelos probabilísticos que consideram as incertezas dos modelos, como programação estocástica, teoria das filas e simulação computacional. Para Sandanayake at all (2008) e Ekren e Ornek (2008) a utilização da simulação em análises de sistemas de produção para melhoria de desempenho têm se tornado cada vez mais importante durante as…

4. O projeto que vamos desenvolver trata de um posto de combustível com suas atividades básicas. Quando o cliente chega, ele tem a opção de abastecer em 4 bombas de gasolina, 3 de álcool ou 2 de diesel. Após o abastecimento, os clientes vão para a fila do caixa, onde há 2 atendentes, sendo que após efetuar o pagamento, 60% deles vão para a loja de conveniências, onde só há 1 atendente, e o restante vai embora. Destes, que ficam na loja, 5% vão para serem atendidos por 1 funcionário no…

alguns sabões, motivo pelo qual se fez necessário encontrar uma opção que forneça tempo suficiente ao operador para realizar a inspeçãoo visual e decidir quais produtos irão sofrer retrabalho. A fim de estudar possíveis soluções para o problema de fila na mesa de seleção do sabão em barra desta fábrica, foi proposto um esquema de simulação que segue todos os passos necessários para construção deste modelo. Dentre esses passos, encontram-se a definição dos objetivos, das restrições do…