Tcc Gestão Em Contact Center

MANUAL DO TCC TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO São Paulo 2011 2 ESTE MANUAL TEM COMO FINALIDADE, ORGANIZAR A ELABORAÇÃO E APRESENTAÇÃO DOS TRABALHOS ESCRITOS DOS ALUNOS DA FACULDADE DE TECNOLOGIA FUNDETEC (FATEF), EM ESPECIAL, O TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC). ASSIM, AS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NESTE MANUAL DEVEM SER SEGUIDAS NA INTEGRA. 3 ESTRUTURA DA FATEF COORDENADORA GERAL Rosa Giannotti COORDENADORES DE ÁREAS Gilmar Talarico  Gestão de Comércio Exterior …

rumo a uma maior flexibilidade no diz respeito ao trabalho e à forma de organizá-lo. Se realiza com as inovações da tecnologia da informação em local fora dos escritórios centrais e também no próprio lar. Surgiu como uma alternativa moderna de gestão empresarial, com foco no trabalho flexível para tornar as empresas mais competitivas e dinâmicas. Fonseca et al (2012) O Teletralho apresenta-se como uma alternativa de flexibilizar o trabalho, pois, veio para reduzir os custos…

DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de maneira rápida e eficaz, dando origem ao Call Center. Dessa forma, o Call…

relacionados com o recrutamento, seleção e treinamento dos novos funcionários, como também os custos de oportunidades. Os custos de oportunidade da empresa se referem à perda de produtividade de ociosidade de uma posição de atendimento, no caso dos Contact Centers, porque os novos funcionários ainda não são proficientes no serviço prestado. Quando a empresa considera todas as oportunidades perdidas, percebe-se que o custo do turnover é altíssimo. O custo do turn over para uma empresa…

vestibular e ingressei no curso de Bacharelado em Administração das Faculdades Diplomatas. Queria compreender a importância do planejamento, do saber gerir na sociedade contemporânea, mas também colaborar para o desenvolvimento de um tipo de pratica de gestão, de preferência, mais voltada para possui recursos financeiros para dar continuidade aos estudos. Com o sonho de ser administradora adiado,, ingressei na Universidade do Estado da Bahia – UNEB, o dia 26/04/1994, através de…

are your target customers, which should be focused so that the organization achieve its ultimate goals. The organization's contact with customers is key to keeping a trust between them, customers feel more valued, they become more loyal and are more loyal to the organizations. Ensuring customer satisfaction is the result of a series of events that begin when the company contacts and ends in most cases when it is solved a problem exists. As for Marketing, is one way of doing business,…

Responsabilidade Social Empresarial apresenta-se como diretriz para empresários, pela adoção de métodos para desenvolver de forma simultânea, a qualidade de vida de seus empregados, de seus familiares, da comunidade local e da sociedade como um todo, numa gestão que inclui uma nova racionalidade para suas estratégias empresariais, cuja validade dos benefícios gerados merecem avaliação.. Novas estratégias gerenciais estão trazendo benefícios para algumas empresas identificadas no Estado…

Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof. Sérgio Ferreira

call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call…

DISTANCIA CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA KELLY CRISTINA MEDEIROS DE OLIVEIRA O PROGRAMA SAÚDE DA FAMÍLIA E SUA CONTRIBUIÇÃO ECONOMICA PARA O MUNICÍPIO DE VÁRZEA - PB CAMPINA GRANDE-PB 2015 KELLY CRISTINA MEDEIROS DE OLIVEIRA O PROGRAMA SAÚDE DA FAMÍLIA E SUA CONTRIBUIÇÃO ECONOMICA PARA O MUNICÍPIO DE VÁRZEA - PB Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) ou apresentado ao Programa de Pós-Graduação em gestão pública da…