“Diagnóstico da qualidade da prestação de serviços pelos usuários de um hospital veterinário

PLANO DE PESQUISA IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO E DA AUTORIA AUTOR(ES): : Mardelene Geísa Gomes TÍTULO PROVISÓRIO DO TRABALHO: “Diagnóstico da qualidade da prestação de serviços pelos usuários de um Hospital Veterinário (HV)” CURSO: Gestão Estratégica de Sistemas de Qualidade ÁREA DA PESQUISA: Qualidade em Serviços DADOS SOBRE A PESQUISA 1 TEMA Satisfação de clientes internos e externos em serviço de saúde veterinária 2 DELIMITAÇÃO/ PROBLEMA Quais o nível de satisfação e os pontos críticos, segundo a percepção dos cliente s internos e externos? Qual a ordem de prioridade dos mesmos? 3 JUSTIFICATIVA Sabe-se que qualidade é essencial em qualquer serviço, contudo este atributo tem relevância ainda maior devido a especificidades do setor de saúde. Em veterinária, uma grande particularidade é que cada paciente constitui dois clientes, o doente e seu proprietário. Este fato, remete a várias implicações como a impossibilidade de comunicação oral com o paciente associada a fragilidade emocional do proprietário que tem forte vínculo emocional com o doente. Isto aproxima a relação àquelas observadas na pediatria e na psiquia tria. A melhoria contínua de processos, manutenção da infraestrutura adequada, adequação de técnicas à realidade e necessidades da Veterinária, falta de colaboradores capacitados (técnicos em enfermagem, enfermeiros de nível superior), dentre outros são di ficultadores da manutenção de padrões de qualidade. Outra característica…

mental e psicólogica. Os psicólogos clínicos fornecem uma variedade de serviços, incluindo a avaliação, terapia e serviços de consultoria. Eles trabalham principalmente, mas não exclusivamente, em crianças e/ou adultos e aprender serviços de deficiência onde emocionais dificuldades comportamentais, psiquiátricos ou de desenvolvimento são abordados. (The Psychological Society of Ireland , www.psihq.ie ) Psicologia e Psiquiatria Psicólogos e Psiquiatra muitas vezes trabalham juntos em…

.....................................21 Figura 7 – Exemplo de Folha de Rosto .......................................................................23 Figura 8 – Ficha Catalográfica ....................................................................................25 Figura 9 – Modelo de Folha de Aprovação .................................................................27 Figura 10 – Exemplo de Dedicatória ..........................................................................28…

local, na estrutura organizacional da empresa, (diretoria, departamento, etc) onde foi realizado o estágio: Núcleo de Produção de Materiais Data do início do estágio: 01 de agosto de 2011 Data de encerramento do estágio: 31 de janeiro de 2012 Carga horária diária: 4 horas Horário diário do estágio (entrada e saída): 8h às 12h 3 1.6 ORIENTADOR DO ESTAGIÁRIO Nome: Mônica Stein Formação e cargo: Graduada em Arquitetura e Urbanismo pela Universidade Federal de Santa Catarina…

NORMAS PARA ELABORAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 13 2 ESTRUTURA DE TRABALHOS ACADÊMICOS 15 2.1 ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS 17 2.1.1 Capa 19 2.1.2 Lombada 23 2.1.3 Folha de Rosto 24 2.1.4 Verso da Folha de Rosto 27 2.1.5 Errata 28 2.1.6 Folha de Aprovação 28 2.1.7 Dedicatória(s) 30 2.1.8 Agradecimento(s) 31 2.1.9 Epígrafe 32 2.1.10 Resumo em Língua Portuguesa 33 2.1.11 Resumo em Língua Estrangeira 34 2.1.12 Lista de Ilustrações 35 2.1.13 Lista de Tabelas…

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO Projeto Pedagógico do Curso de Engenharia de Alimentos UFTM Uberaba-MG 2010 Prof. Dr. Virmondes Rodrigues Junior Reitor da Universidade Federal do Triângulo Mineiro Profa. Dra. Ana Lúcia de Assis Simões Vice-Reitor da Universidade Federal do Triângulo Mineiro Prof. Dr. Acir Mário Karwoski Pró-Reitor de Ensino Prof. Dr. Dalmo Correia Filho Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação Profa. Dra. Virginia…

Faculdade de Medicina Curso de Fisioterapia PROJETO POLÍTICO-PEDAGÓGICO DO CURSO DE FISIOTERAPIA Fortaleza 2009 Reitor Jesualdo Pereira Farias Vice-Reitor Henry de Holanda Campos Pró-Reitor de Administração Luís Carlos Uchôa Saunders Pró-Reitora de Assuntos Estudantis Maria Clarisse Ferreira Gomes Pró-Reitor de Graduação Custódio Luís Silva de Almeida Pró-Reitor de Extensão Antonio Salvador da Rocha Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação Gil de Aquino…

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM AUDITORIA, PLANEJAMENTO E GESTÃO EM SAÚDE ANÁLISE DAS NORMAS PARA EDIFICAÇÃO DOS HOSPITAIS DE PEQUENA, MÉDIA E ALTA COMPLEXIDADE E POSTO DE SAÚDE Elisangela Evangelista Anunciação São Luís 2009 ELISANGELA EVANGELISTA ANUNCIAÇÃO ANÁLISE DAS NORMAS PARA EDIFICAÇÃO DOS HOSPITAIS DE PEQUENA, MÉDIA E ALTA COMPLEXIDADE E POSTO DE SAÚDE …

e Positivismo. ABC da Pesquisa (Pesquisa Escolar) - Sites de pesquisa em português do Brasil e Portugal, também em espanhol e inglês. Parte do PÉ - Pesquisa Escolar, do Grupo PATNET / SOFTAR / USP. ABC Pesquisas - Pesquisas e trabalhos em diversas áreas como Direito, Economia, História, entre outras. abcdnet.com.br - Trabalhos escolares a nível fundamental, médio e universitário. Tem também assuntos políticos sociais em colunas de vários autores, programas e obras completas. ABM -…

FUNDAÇÃO HOSPITALAR DE SAÚDE - FHS CONCURSO PÚBLICO EDITAL Nº 01 DE 08 DE OUTUBRO DE 2014 A Fundação Hospitalar de Saúde-FHS e o Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação – IBFC tornam pública a realização de concurso público para provimento de empregos de Nível Superior e Médio a serem lotados nas Unidades Hospitalar e Administrativa e Pré-Hospitalar Móvel sob gestão da FHS, mediante as condições estabelecidas neste edital. 1. DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 1.1. O Concurso…