Tcc gestão em contact center

UNINOVE – Universidade Nove de Julho [pic] FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Database Marketing Cristiane Horta – Marketing de Produto Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER Empresa Call e Contact Center S.A. |3⁰ Semestre/Turma A/Noturno – Sala 516 | |RA |Nome |Email | |910213031 |Caroline da Silva | | |910212711 |Douglas Pereira Silva | | |910212807 |Roberto de Souza Francisco | | |910212790 |Thiago Luiz Amado Gonçalves | | SÃO PAULO 2011 UNINOVE – Universidade Nove de Julho FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Database Marketing

administração. A administração nada mais é que uma representação abstrata do que se percebe como realidade são explicações e interpretações da realidade. A visão evolutiva da administração: Entre 1960 – 1070 ERA industrial. Empresas pioneiras. Faça tudo você mesmo, Seja melhor tornando- se maior. Entre 1975 – 1995 ERA da tecnologia. Faça apenas aquilo que vice faz de melhor e terceirize o restante, seja melhor aumentando o relacionamento com os fornecedores e clientes. Entre 2000 –…

problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2 Abstract (Public) Process…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS…

economia e finanças no Brasil. É a única escola de economia avaliada pela Capes, órgão do Ministério de Educação, que obteve nota máxima, um reconhecimento a excelência acadêmica de seu corpo docente e seu método de ensino. Sua divisão de graduação, a Escola Brasileira de Economia e Finanças, foi avaliada pelo Ministério da Educação como a melhor faculdade isolada de todo o Brasil em todas as áreas. SOBRE O MBA Líder nacional destacada, presente nas mais importantes cidades…

economia e finanças no Brasil. É a única escola de economia avaliada pela Capes, órgão do Ministério de Educação, que obteve nota máxima, um reconhecimento a excelência acadêmica de seu corpo docente e seu método de ensino. Sua divisão de graduação, a Escola Brasileira de Economia e Finanças, foi avaliada pelo Ministério da Educação como a melhor faculdade isolada de todo o Brasil em todas as áreas. SOBRE O MBA Líder nacional destacada, presente nas mais importantes cidades…

O IMPACTO T.I NA INDUSTRIA Cuiabá,MT/2013 OS IMPACTOS DA T.I NAS ORGANIZAÇÕES OS IMPACTOS DA T.I NA INDUSTRIA Trabalho apresentada ao Curso de Bacharel da Faculdade de Ensino Superior de Mato Grosso, como requisito avaliativo para obtenção de nota semestral em Administração de Empresas Orientado pela Prof. Gislaine Cuiabá,MT/2013 Créditos Institucionais …

Convênios Dentários LTDA – Grupo Tempo Assist (Empresa de grande porte no segmento de assistência médica e odontológica). De 04/2009 a 06/2010 Analista de Atendimento / Backoffice Observações inerentes:– Contratada como analista de atendimento externo, promovida a analista de atendimento interno no quarto mês de serviços prestados tendo sido selecionada por excelência para projeto de implantação de uma central de atendimento aos profissionais credenciados.– Promovida a backoffice desta…

Sistema de Ensino Presencial Conectado curso superior de tecnologia em análise e desenvolvimento de sistemas Sistema de Ensino Presencial Conectado curso superior de tecnologia em análise e desenvolvimento de sistemas ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO I – TCC – 5º SEMESTRE Brasília/DF 2011 ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO I – TCC – 5º SEMESTRE Projeto de Estágio apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, com requisito parcial para obtenção de titulo de…

1 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO EMPRESARIAL – GE17 AUTORES: Alex Batista de Souza Andréia C. Rios Emerson Rossi Luiz Angelo Rosolem Thais Brait TCC FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS Coordenador Acadêmico - Prof. Agliberto Alves Cierco Coordenador do TCC - Prof. Andre Soares Monat FGV - Jundiaí – MBA Gestão Empresarial - GE17 - 2009 TCC – FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 2 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO…