Resumo Do Capitulo 12 Phillip Kotler

de Saúde Área de concentração: Gestão da Assistência à Saúde Orientadora: Profª Alba Valéria Eira Fleury Rio de Janeiro (RJ) 2010 2 SISTEMA PARA TRATAMENTO DE DEMANDAS E RECLAMAÇÕES EM UM PLANO DE SAÚDE PATRÍCIA MENDONÇA DE NÓVOA RESUMO Apresentar o benefício de um sistema de análise do tratamento das demandas e reclamações recebidas em um plano de saúde, utilizando-se dos princípios da Norma ABNT NBR ISO 10002:2005 - Gestão da Qualidade: Satisfação do Cliente. O…

MARKETING ESPORTIVO CASE - NIKE Adriano Princy Peracioli Fabio Luiz Jacinto Santos João Luiz Felix Regis Fernando Freitas Farias de Souza SÃO PAULO 2009 Tema: Marketing Esportivo – Case Nike Resumo O estudo de caso desenvolvido junto à empresa Nike objetivou a compreensão do funcionamento de uma empresa com presença global e que se vale de modernas ferramentas de comunicação e marketing com o intuito de construção de uma identidade de marca

gltoledo@usp.br GUILHERME DE FARIAS SHIRAISHI Universidade de São Paulo guilherme@mackenzie.com.br CARLOS DE BRITO PEREIRA Universidade de São Paulo carlosbp@usp.br CLAUDIO ALBERTO DE MORAES Universidade Presbiteriana Mackenzie camoraes@mackenzie.com.br Resumo: O propósito deste trabalho é discutir o conceito e a prática gerencial de marketing, contrapondo duas perspectivas: a do teórico e acadêmico e a do profissional de empresa. Desenvolvido na modalidade ensaio, o texto apresenta,…

e paciência. Aos professores e colegas do Curso, pela troca de experiências. “E Disse-Lhe Jesus: Eu Sou O Caminho, A Verdade E A Vida. Ninguém Vai Ao Pai Se Não Por Mim.” João 14:6 RESUMO ABSTRACT LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Em que nível que você considera de conhecimento em informática......... 47 Gráfico 2 Quantas vezes você acessa os serviços…

aprendesse a ser um profissional de Administração de Empresas. Â`tÜ~xà|Çz ° É ÑÜÉvxááÉ wx ÑÄtÇx}tÜ x xåxvâàtÜ t vÉÇvxцûÉ? vÉÅ t y|ÇtÄ|wtwx wx vÜ|tÜ àÜÉvtá Öâx átà|áyt†tÅ Åxàtá |Çw|ä|wât|á x ÉÜztÇ|étv|ÉÇt|áÊAAA GILBERT CHURCHILL JÚNIOR RESUMO O Salão WM Cabelo e Estética Ltda. possui nome reconhecido no mercado pelo seu alto nível de serviço e atendimento profissional. Portanto, este trabalho tem por objetivo estudar as variáveis microambientais e macroambientais por…

.............. ............ – UFRGS ____________________________________________ Prof. Dr. .......................... .......... – UFRGS ____________________________________________ Orientador – Prof. Dr. Luis Carlos Ritter Lund – UFRGS RESUMO O Plano de Negócio é visto como uma ferramenta poderosa utilizada para estudar a viabilidade de novos negócios. Ele faz-se necessário em um cenário como o Brasil onde há uma taxa de mortalidade muito alta para novas empresas. Depois…

.................................. Depto................................................... Toledo, 05 de fevereiro de 2003 4 SUMÁRIO LISTA DE TABELAS................................................................................... RESUMO..................................................................................................... 1 INTRODUÇÃO.......................................................................................... 2 OBJETIVOS...............................

I. Barros, Denise Franca. II. Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas. Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. III. Título. CDD – 658.812 À memória dos garotos: Vovô Dario, Vovó Tereza. À maravilhosa Bianca. . RESUMO A satisfação do cliente se apresenta como objeto de inúmeros estudos e pesquisas acadêmicas sobre o comportamento do consumidor muito em função da sua implicação gerencial direta para fidelização, retenção do cliente,…

Considerações sobre o Conceito de Marketing Teoria e Prática Gerencial CONSIDERAÇÕES SOBRE O CONCEITO DE MARKETING TEORIA E PRÁTICA GERENCIAL O Carlos de Brito Pereira* Geraldo Luciano Toledo** Luciano Augusto Toledo*** RESUMO propósito deste trabalho é discutir o conceito e o processo gerencial de marketing (prática), contrapondo as perspectivas teórico/acadêmica e a do profissional de marketing. Desenvolvido na modalidade ensaio, inicialmente, o texto apresenta uma revisão…

......................................IX Resumo........................................................................................................................X Abstract.......................................................................................................................XI Introdução.................................................................................................................12 Capítulo 1-Descrição da organização..................