Itil

Pedro F. Carvalho Analista de Sistemas contato@pedrofcarvalho.com.br ESTRATÉGIA DE SERVIÇO –ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL – Service Strategies É a integração de Negócio/Estratégia com a área de Tecnologia da Informação. Principal e eixo das atividades de ITIL, pois é nela que tudo se inicializa e interfere em todas as outras etapas. Sendo assim o pessoal de TI tem que estar estremamente alinhado com a alta cupula de administração. È nesta etapa que levantamos os requisitos do cliente em relação ao serviço. O que é estratégia ? • Guia a organização para que ela identifique o que precisar fazer para chegar a um determinado lugar, diverenciar de concorentes, satisfazer o cliente e demais envoldidos. 4 Ps da Estratégia (Juntos formam a estratégia) • Perspectiva o Visão da Organização onde se define seus valores e convicções. Direção no qual provedor de serviço vai alcançar seus objetivos • Posição o Define qual é a imagen que a organização vai ter para seus clientes. Serviços que serão oferecidos. • Plano o Tornar-se competitiva, no plano descreve como ela vai executar a estratégia • Padrão o Representa os procedimentos da organização, como resultado da perspectiva, posição e plano surgem os padrões. Ex se uma empresa decidiu que vai Resumo sobre ITIL V3 – Governancia de TI 10 Pedro F. Carvalho Analista de Sistemas contato@pedrofcarvalho.com.br oferecer serviços baratos, não faz sentido desenvolver um

1. INTRODUÇÃO 1.1. Motivação A lógica expressa pelas melhores práticas relacionadas à gestão de TI é correta em recomendar que qualquer instituição, pública ou privada, para que possa realizar uma gestão eficiente dos recursos área de Tecnologia da Informação (TI), necessita contar com um planejamento no qual estejam relacionadas todas as metas da instituição associadas às ações que a área de TI terá que executar como a parte que compete a esta área para o alcance daquelas metas. Assim,…

Consultoria em TI: Ambiente de rede da empresa Fictícius SA Nome: Leandro Rodrigues Índice Apresentação Resumo do ambiente atual de TI Situação atual de TI Situação desejada Análise dos Riscos Plano de Ação Memorial descritivo Objetivo Endereçamento IP Nomenclatura dos equipamentos Recursos a serem utilizados Melhorias propostas Conclusão Bibliografia Apresentação O objetivo deste trabalho é realizar o estudo do ambiente da…

Avaliar e gerenciar os riscos de TI Ismael Ramos Soares Curso de Sistemas de Informação – Universidade Federal do Ceará (UFC) Caixa Postal 15.064 – 91.501-970 – Quixadá – CE – Brasil ismaelr.soares@gmail.com Abstract. Currently, companies with their internal processes are increasingly dependent on information technology resources, implying a need, increasingly, to the management of risks in IT, not to jeopardize business continuity. Since this is a critical factor of success,…

Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 3, p. 495-510, 2013 Identificando o Potencial de Inovação das organizações por meio da análise do portfólio de projetos de Tecnologia da Informação Identifying Innovation Potential in organizations through analysis of the Information Technology project portfolio José Ignácio Jaeger Neto1 Edimara Mezzomo Luciano1 Mauricio Gregianin Testa1 Resumo: A gestão do portfólio de projetos contribui para o desenvolvimento das estratégias e objetivos da…

COBIT RESUMO COBIT, são os objetivos de controle da informação e tecnologias relacionadas, tem como missão investigar, desenvolver, divulgar e promover um modo atualizado e ser internacionalmente aceito em termos de governança de TI. É adotado como forma de controle por boa parte das empresas em seu dia-a-dia. É utilizado por gestores empresariais, profissionais de TI e da área relacionada à segurança. Serve para assegurar que os executivos de TI sigam a direção estratégica…

- APOSTILA DE RESUMO MÓDULO 1 – GOVERNANÇA DE TI O QUE É GOVERNANÇA DE TI É um conjunto de estruturas e processos que visa garantir que a TI suporte e maximize adequadamente os objetivos e estratégias de negócio da organização, adicionando valores aos serviços entregues, balanceando os riscos e obtendo o retorno sobre os investimentos em TI. O Conselho de Administração e os Executivos são responsáveis pela Governança de TI. STAKEHOLDER GOVERNANÇA DE TI São pessoas ou…

APOSTILA DE RESUMO GOVERNANÇA DE TI O QUE É GOVERNANÇA DE TI É um conjunto de estruturas e processos que visa garantir que a TI suporte e maximize adequadamente os objetivos e estratégias de negócio da organização, adicio nando valores aos serviços entregues, balanceando os riscos e obtendo o retorno sobre os investimentos em TI. O Conselho de Administração e os Executivos são responsáveis pela Governança de TI. STAKEHOLDER GOVERNANÇA DE TI São pessoas ou elementos relacionados…

Objetivo 4 Resumo 5 Abstract 6 Introdução 7 Crescimento do Mercado brasileiro de TI 8 Falhas em projetos de TI 8 Planejamento em projeto de TI 9 Gastos 9 Prazo, e orçamento. 9 Cumprir prazos de projetos de TI 10 Planeje de acordo com o mundo real 11 Mantenha-se no que foi planejado 11 Negócio arriscado 11 Gerenciamento dos riscos de TI 12 Implantação de Help Desk e Service Desk 13 Termos Cliente Usuário 13 Catálogo de Serviço 13 Prioridade e prazos 14…

VI SEMEADEstudo de Caso M.Q.I. Análise de Decisão na Terceirização da Tecnologia de Informação: um estudo de caso no setor químico brasileiro AUTORES Edmir Parada Vasques Prado Mestre em Administração pela FEA/USP Professor da Faculdade de Administração Mackenzie Email: inf.edmir@elekeiroz.com.br Abraham Sin Oih Yu Doutor em Administração pela Universidade de Stanford Professor da FEA/USP Email: abraoyu@ipt.br Análise de Decisão na Terceirização da Tecnologia de…