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UNIP Interativa
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Multidisciplinar I

BEBEDOURO 05/04/2011
UNIP Interativa
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Multidisciplinar I

Sup. Tec. em Gestão da Tecnologia da informação

BEBEDOURO 05/04/2011
Sumário
Objetivo 4
Resumo 5
Abstract 6
Introdução 7Crescimento do Mercado brasileiro de TI 8
Falhas em projetos de TI 8
Planejamento em projeto de TI 9
Gastos 9
Prazo, e orçamento. 9
Cumprir prazos de projetos de TI 10
Planeje de acordo com o mundo real 11
Mantenha-se no que foi planejado 11
Negócio arriscado 11
Gerenciamento dos riscos de TI 12
Implantação de Help Desk e Service Desk 13
Termos Cliente Usuário 13
Catálogo deServiço 13
Prioridade e prazos 14
Pesquisa de Satisfação 14
Motivações Estratégicas Benefício advindos de pesquisa de satisfação. 14
Diferente Elemento de custo 15
Implantação e Conceito ITIL para Gerenciamento de Serviço 16
Analise de Risco 16
Importância da base de conhecimento para oHelp Desk 16
Controle financeiro 17
Controles gerenciais 17
BALANÇO PATRIMONIAL 17
CUSTOS E DESPESAS 18
Classificação de Custos 18
Margem de contribuição 19
Conclusão 20
Bibliografia 21
Objetivo

Desenvolver um projeto de Help Desk e Service Desk que garanta os cumprimentos de prazo e orçamento de um projeto baseado em um bom Planejamento e segurança.

Resumo

O projetobuscar mostrar o crescimento do mercado de TI no Brasil em 2011
As falhas em projetos de TI no Brasil.
Garantir a redução de custos adequarem-se aos prazos, e primar pela qualidade e resultados dos projetos.
Mensurar os gastos de TI e o retorno sobre os investimentos nos projetos
Prazo, e orçamento descumprem no mercado mundial.
Como Cumprir prazos de projetos de TI, Planejar de acordo com omundo real
Gerenciamento dos riscos de TI.
Como montar um projeto de Help Desk Service Desk com plano de gerenciamento financeiro baseado na economia brasileira .
Palavra chave; Planejamento

Abstract

The project will seek to show the growth of the IT market in Brazil in 2011
Failures in IT projects in Brazil.
Ensure the reduction of costs to conform to deadlines, and strive forquality and project outcomes.
Measuring IT spending and return on investments in projects
Time, budget and violate the world market.
How to Meet project deadlines IT Plan in accordance with the real world
IT Risk Management.
How to assemble a project help desk service desk with financial management plan based on the Brazilian economy.
Keyword: Planning

Introdução
Para compreendermelhor qualquer organização (inclusive o seu departamento de Help Desk / Service Desk) entenda que qualquer uma delas, seja uma loja, oficina, clube ou outra estrutura, se baseia em três pilares.
* Infraestrutura
* Processos
* Pessoas
Direcionando a visão para a nossa área de suporte seguindo os conceitos ITIL para gerenciamento de serviços em TI.
Pense neste conjunto de base, poisé nele que o seu departamento está centrado. É o sucesso da sua empreitada.

Mercado brasileiro de TI

Crescimento do Mercado brasileiro de TI
A IDC Brasil apontou na conferência Top 10 Predictions Brasil 2011, entre suas dez principais previsões para o mercado de TI e telecomunicações para o Brasil no próximo ano, com transmissão via stream, expectativa otimista quanto ao crescimento domercado de TI no Brasil em 2011, que coloca o País no topo do ranking mundial. A taxa brasileira de crescimento deve ser de 13% quase o dobro da média mundial de 7%.

Falhas em projetos de TI

1. Pesquisar e averiguar quanto os pontos levantados pelo Gartner interferem no mercado brasileiro de TI.
Falhas em projetos de TI causam perda de US$ 160 bilhões por ano, no Brasil
A Internacional...
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