Pim i

UNIP Interativa
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Multidisciplinar I

BEBEDOURO 05/04/2011
UNIP Interativa
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Multidisciplinar I

Sup. Tec. em Gestão da Tecnologia da informação

BEBEDOURO 05/04/2011
Sumário
Objetivo 4 Resumo 5 Abstract 6 Introdução 7 Crescimento do Mercado brasileiro de TI 8 Falhas em projetos de TI 8 Planejamento em projeto de TI 9 Gastos 9 Prazo, e orçamento. 9 Cumprir prazos de projetos de TI 10 Planeje de acordo com o mundo real 11 Mantenha-se no que foi planejado 11 Negócio arriscado 11 Gerenciamento dos riscos de TI 12 Implantação de Help Desk e Service Desk 13 Termos Cliente Usuário 13 Catálogo de Serviço 13 Prioridade e prazos 14 Pesquisa de Satisfação 14 Motivações Estratégicas Benefício advindos de pesquisa de satisfação. 14 Diferente Elemento de custo 15 Implantação e Conceito ITIL para Gerenciamento de Serviço 16 Analise de Risco 16 Importância da base de conhecimento para o Help Desk 16 Controle financeiro 17 Controles gerenciais 17 BALANÇO PATRIMONIAL 17 CUSTOS E DESPESAS 18 Classificação de Custos 18 Margem de contribuição 19 Conclusão 20 Bibliografia 21
Objetivo

Desenvolver um projeto de Help Desk e Service Desk que garanta os cumprimentos de prazo e orçamento de um projeto baseado em um bom Planejamento e segurança.

Resumo

O projeto buscar mostrar o crescimento do mercado de TI no Brasil em 2011
As falhas em projetos de TI no Brasil.
Garantir a redução de custos adequarem-se aos prazos, e primar pela qualidade e resultados dos projetos.
Mensurar os gastos de TI e o retorno sobre os investimentos nos projetos
Prazo, e orçamento descumprem no mercado mundial.
Como Cumprir prazos de projetos de TI, Planejar de acordo com o mundo