Crm em empresas de automoveis

gerando um maior lucro nas vendas. Como resultado, o CRM escolhido foi o Sugar e a principal dificuldade encontrada foi à conscientização dos usuários quanto à utilização desta ferramenta.INTRODUÇÃOVive-se em um mundo corporativo cada vez mais profissional; o crescimento dos negócios nos últimos anos tem levado e continuará levando as empresas a se transformarem de maneira rápida e decisiva. Esta transformação pode ser ligada ao avanço da tecnologia da informação, pois o nível de exigência dos clientes elevou-se e precisamos estar cada dia mais preparados para atendê-los bem e, com isso, sobreviver enquanto empresa.Neste contexto, na visão de McKenna (1993), o CRM (Custumer Relationship Management), ou o marketing de relacionamento, é a resposta para as empresas enfrentarem o desafio das mudanças, eis que se baseia na experiência e exige o domínio do conhecimento sobre a tecnologia inerente a sua atividade, seus concorrentes e seus clientes. De acordo com este autor, o marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do consumidor. Entretanto, afirma que, em um mundo em que o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal com este é a única forma de manter a fidelidade.Barreto (2007) explica que o CRM representa uma estratégia de negócio, baseada no marketing de relacionamento e na infraestrutura da tecnologia da informação.…

1. Resumo A AAA SA, está desde 2001 a dar soluções inovadoras ao ramo não bancário do sector financeiro angolano. Com os seus serviços proporciona aos seus clientes soluções adequadas que satisfaçam as suas necessidades de constituição e guarda de segurança social, seguro de risco de vida e não vida, corretagem de resseguro de vida e não vida, empregando técnicas inovadoras e diversificando serviços. A empresa acompanha as mutações no sector e é imediata na resposta às mesmas,…

uma forma de gestão ética que uma organização tem para com os seus grupos de interesse, com o intuito de diminuir os seus impactos negativos no meio ambiente e na sociedade. Um programa de responsabilidade social empresarial pode então criar actividades produtivas, tais como: incorporação dos conceitos de responsabilidade social à missão da companhia, difusão destas ideias entre os empregados e prestadores de serviço, fixação de princípios ambientalistas como uso de materiais reciclados…

Desenvolver habilidades de leitura e produção de textos. 3.2- Específicos: • Desenvolver estratégias que sensibilize o aluno para a importância da leitura e escrita no cotidiano. • Fomentar a prática da leitura extra-sala de aula, pelo uso de diferentes títulos e autores. • Desenvolver habilidades de ler diferentes gêneros textuais. • Expressar de diferentes formas, os conhecimentos construídos com as práticas de leituras. 4- Estratégias/Metodologias •…

prova(s) e deverá ser impresso, pela Internet ou pela Central/Posto de Atendimento, a partir do dia 12/03/2011, acessar o site do concurso. 6.3. O candidato deverá verificar se seus dados estão corretos e, caso haja inexatidão nas informações constantes do CCI, deverá solicitar ao atendente da Central ou Posto de Atendimento as correções e novamente imprimir o seu CCI. 6.4 A existência de informações quanto à data, horário e local da realização das Provas no CCI não exime o…

pelo Serviço Social o desempenho profissional e dos Assistentes Sociais ao nível da autarquia, sendo que este objectivo destaca-se devido ao facto deste momento de estágio ter uma componente essencialmente de observação. O estagiário tem como objectivo também entender a dinâmica e as diferentes práticas profissionais da autarquia, dado que o desenvolvimento das capacidades práticas e críticas são manifestamente fundamentais no desempenho profissional de um Assistente Social. O…

ao ter de enfrentar as agruras da mudança, a solidão no moinho, a brutalidade do padrasto, o doença e morte da mãe. Seu desamparo frente a tantas desgraças a faz fantasiar ser uma importante princesa, tendo de ser testada em sua coragem e capacidade de sobrevivência num meio hostil. Uma outra veria a sobreposição das historias como uma metáfora do que ocorreu efetivamente na Espanha, pois não só os comunistas foram esmagados, como Franco ficou no poder até a década de 70, quando os…

fabricantes para a adoção de medidas de higiene do trabalho datam da Idade Média. Os levantamentos das doenças profissionais, promovidos pelas associações de trabalhadores medievais, tiveram grande influência sobre a segurança do trabalho no Renascimento. Nesse período, destacaram-se Samuel Stockausen como pioneiro da inspeção médica no trabalho e Bernardino Ramazzini como sistematizador de todos os conhecimentos acumulados sobre segurança, que os transmitiu aos responsáveis pelo…

referidas, pois as pesquisas empíricas revelaram que a natureza dos processos de controlo adoptados e o tipo de relação de trabalho tendem a covariar. Tendencialmente, as organizações adoptam uma de duas estratégias de gestão de recursos humanos: uma estratégia que coloca a ênfase na especificação de regras, na monitorização do processo de trabalho e numa relação de trabalho baseada no mercado, como meios para obter a eficiência e a normalização da produção; uma estratégia orientada para…

sociais deveriam ser consideradas como Untermensch (sub-humano), como animais. Uma forte pressão psicológica fazia com que os alunos tornassem-se indiferentes ao sentimento alheio. O campo era dividido em duas seções – a área do campo e a área do crematório. A área do campo consistia em 32 quartéis, sendo que um deles era para sacerdotes cristãos presos por se oporem ao regime nazista e um outro reservado para “experiências médicas”. A administração do campo estava localizada na portaria…