Relatorio De Seis Sigmas E Bsc

SERVIÇOS DE TI. 7 – DESCREVA O QUE SÃO KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS), OU INDICADORES DE DESEMPENHO, E A SUA UTILIZAÇÃO E APLICAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS. 8 – O QUE É BSC (BALANCED SCORECARD) E QUAL A SUA APLICAÇÃO DENTRO DAS EMPRESAS? 9 - O QUE É SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)? 10 – O QUE É SEIS SIGMA, E COMO ELE PODE SER UTILIZADO NA MEDIÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇOS DE TI? RESPOSTAS 1- R: Processos de negócio são, portanto, atividades previamente estabelecidas…

| |As organizações tem utilizado inúmeras ferramentas aplicadas no gerenciamento da qualidade, para melhorar seu desempenho, e | |dentre estas inclui-se os Seis Sigmas. | |Objetivos específicos de aprendizagem para o tema abordado: | |Conhecer importantes

garantia da sobrevivência das instituições dentro de um mercado cada vez mais competitivo. As organizações tem utilizado inúmeras ferramentas aplicadas no gerenciamento da qualidade, para melhorar seu desempenho, e dentre estas inclui-se os Seis Sigmas. | Objetivos específicos de aprendizagem para o tema abordado: | * Conhecer importantes ferramentas de gestão organizacional utilizadas na atualidade. * Identificar as principais características e aplicações dessas…

criado na década de 1990 pelo Gartner Group. Porém, segundo Turban (2008, p. 27), “o conceito se iniciou muito antes, com suas raízes nos sistemas de geração de relatórios SIG - Sistemas de Informações Gerenciais - (do inglês, Management Information Systems – MIS) dos anos 1970”. Todavia, esses sistemas tinham seu foco na geração de relatórios estáticos e bidimensionais, limitados pelos recursos disponíveis àquela época. Com a evolução da Tecnologia da Informação, surgiu, no início dos…

que são apresentadas através de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento de dados e informações para a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por esses sistemas são: Relatórios programados: estes relatórios são uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios são os de vendas diárias e semanais ou demonstrativos financeiros mensais. Relatório de exceção: são casos excepcionais de relatórios onde o gerente pode…

gestão de TI necessitam apresentar um foco minucioso no alinhamento de uma única classe de recursos e processos (no caso aqueles de TI) com a estratégia empresarial. Na literatura de gestão estratégica mais abrangente, o uso do Balanced Scorecard (BSC) teria o objetivo de alinhar a organização com a estratégia, ou seja, alinhar os recursos organizacionais com os processos críticos da empresa e estes com o posicionamento estratégico da mesma. Uma organização alinhada com a estratégia…

ALEXANDRE DELLAI SCHLIEPER APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SIX SIGMA NA ÁREA DE TI EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Monografia do curso de pós-graduação lato sensu MBIS - Master Business Information Systems apresentado à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de especialista. São Paulo 2007 ALEXANDRE DELLAI SCHLIEPER APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SIX SIGMA NA ÁREA DE TI EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Monografia apresentada à Pontifícia Universidade Católica de…

prática (tácito para tácito). E também o processo de Externalização que é a conversão do conhecimento tácito em explícito e sua comunicação ao grupo (tácito para explícito). O conhecimento pode ser passado através da observação, imitação, comunicação, relatórios, banco de dados; Todo conhecimento pode ser difundido, por forma verbal ou não-verbal, tangível ou intangível. Esse conhecimento só é transmitido verdadeiramente dentro das empresas, quando os colaboradores conhecem a importância…

..........................................................15 4.1.1. Sistemas de informacoes gerenciais – SIG........................................................15 4.1.2. Balanced Scorecard – BSC.................................................................................15 4.1.3. Seis Sigma............................................................................................................16 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................

são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões. Neste contexto, as empresas têm como grande aliado os sistemas de informação gerencial, os quais proporcionam benefícios significativos na gestão da empresa viabilizando a geração de relatórios de apoio ao processo decisório.Quando a empresa tem uma estrutura organizacional sólida, um futuro traçado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informação e sistemas de informação, o sistema de informação…