Relatorio De Estagio Call Center

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER SUMÁRIO APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER Apresentação O mercado de contact center é um segmento altamente competitivo e complexo, que exige alto nível de especialização e controle. Afinal,

FACULDADE DE TECNOLOCIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS DISCIPLINA: ESTÁGIO SUPERVISIONADO II CURSO: ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO: Brasil Telecom S/A SULLIVAN LUNARDO AUGUSTO RA: 2060089/1 PROFESSOR ORIENTADOR: JOSÉ ANTÔNIO RODRIGUES NASCIMENTO BRASÍLIA/DF, Novembro de 2009. SULLIVAN LUNARDO AUGUSTO Estágio Supervisionado II Estágio Supervisionado II apresentado para o curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília.…

SUA APLICABILIDADE Professor – tutor EAD: Arley Lobo Luziânia – Goiás Maio de 2013 SUMÁRIO 1. Introdução.............................................................................................05 2. Relatórios Parciais.................................................................................04 2.1 Apresentações da empresa....................................................................04 2.2 Porte/tamanho, história…

administração de empresa estágio campinas – SP 2013 (anhanguera educacional) faculdade anhanguera de campinas – unidade i curso de administração de empresa – 5 e 6º serie Mariana Mancera Barreto de Queiroz RA: 1190415414 campinas – SP 2013 Sumário Introdução Realizado estágio na empresa Atento do Brasil S/A, na…

DATABASE MARKETING - Definição de DataBase Marketing É o gerenciamento de um sistema dinâmico de base de dados atualizados, acessíveis, práticos, organizados e relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. >>> Estágios para se chegar ao DataBase Marketing Dados (Dados Acidentais) Informação (Bando de dados) Conhecimento (Abundância de dados) Ação (DBM – visibilidade do cliente) - Características do DataBase Marketing Interatividade com o usuário; Simplicidade…

principais funções do CRM. O CALL CENTER ONE TO ONE O Call Center é uma central onde o cliente pode entrar em contato para se comunicar com a empresa, cada vez é mais comum os sites da empresa incentivarem que o cliente entre em contato com o 0800, por que nesta ferramenta quando bem conduzida pode gerar oportunidades de negócios tanto para a empresa quanto para o cliente, serve como informação para equipe de marketing. Apesar da ideia adequada de Call Center ser a exposta acima,…

abrangência que compõe as operações de CRM consistem em: • suporte a vendas (abrangendo recursos de integração de canais de vendas, configuradores de pedidos, gerenciador de oportunidades); • suporte a serviço pós-vendas a clientes (com recursos de call centers, serviços de atendimento a clientes); • suporte a marketing (com recursos de gerenciamento de campanhas, segmentação e posicionamento de clientes, avaliação de valor do cliente, satisfação de clientes, banco de dados…

FACULDADE NOVO MILÊNIO ESTÁGIO SUPERVISIONADO NA EMPRESA BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA VILA VELHA 2014 VALERIA GOGGI CARDOSO ESTÁGIO SUPERVISIONADO NA EMPRESA BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA Trabalho de Estágio Supervisionado apresentado a Faculdade Novo Milênio, como um dos pré-requisitos para a obtenção do título de Graduação do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos.…

Objetivo; Estágio. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO. RECEPCIONISTA. FORMAÇÃO Ensino Superior em Direito, Faculdades Integradas Santa Cruz 1°Período, Noturno. Ensino médio completo- Colégio Estadual Jayme Canet. Ensino fundamental completo- Colégio Adventista do Alto Boquerão. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL; Julho de 2010 á julho de 2011–Farol do Saber Luis de Camões. Cargo: Estágiaria. Principais atividades: Manutenção, preservação dos computadores, realizações de carterinhas no ecxel,…

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA SUMÁRIO INTRODUÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER - COBRANÇA Introdução O incentivo ao crédito nos últimos anos no Brasil fez com que a inadimplência, em alguns setores, atingisse…