Relatorio De Estagio Call Center

Relatório de Estágio Universidade Federal do Rio Grande do Norte Departamento de Engenharia de Comunicações DCO0041 – Trabalho de Conclusão de Curso Prof. Dr. Gutembergue Soares da Silva José Jaime Guimarães Peixoto Neto 1 Índice  Informações do Estágio  2. Informações da Empresa Organograma Áreas de Atuação  Softwares Utilizados  Projetos Sky IFCE OM’s 1. 1. 2. 3. 6. Elementos dos projetos Planta Baixa Diagrama Unifilar…

abrangentes e detalhadas da história das fábricas, em relação a escala, abrangência e transparência. Essa avaliação independente cobriu aproximadamente 178 mil empregados e incluiu entrevistas com 35 mil empregados. No dia 28 de março, a FLA publicou relatórios detalhados sobre o que havia encontrado, com recomendações para melhorar as condições para os empregados. A Apple e a Foxconn aceitaram os resultados e recomendações da FLA e criaram um plano de ação robusto de 15 meses, com…

1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ESCOLHIDA 1.1 – Porte e tipo de negócio da empresa O Nube – Núcleo é um agente de integração de estágio que está há 12 anos no mercado, atua na colocação de estudantes no mercado de trabalho e auxilia as empresas no recrutamento e acompanhamento do estágio desses estudantes. De acordo com dados extraídos do site do BNDES (Figura 1), consideramos o Nube uma empresa de Médio Porte, sua receita operacional bruta ultrapassa os R$ 10.500.000,00 ao ano.…

Efeitos da Alta Rotatividade em Call Centers e Como Diagnosticar Este Problema Objetivo do estudo • Por que os call centers têm se tornado “empresas de passagem”? • Como combater este problema? • Quais as despesas da alta rotatividade nessas empresas? Características  Não exige experiência profissional  Baixa remuneração  80% dos funcionários são mulheres  Requer um baixo nível de habilidades  Trabalho altamente repetitivo  Atende a um alto volume de clientes  Intenso monitoramento

proporcionadas pelas tecnologias e internet, sendo que o relacionamento com clientes - associado à gestão empresarial - ganhou força no mercado no final da década de 90. GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES DIVERSOS ESTÁGIOS DA GESTÃO Cumpre lembrar que existem três estágios pelos quais as organizações evoluem: I. Aquisição de clientes (construção da base de clientes, treinamento de vendedores, análise dos processos de atendimento ao cliente e pesquisas iniciais); II. Retenção de…

Vendas 24 7. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas 24 8. Negociação Comercial 24 9. Pesquisa de Mercado 24 10. Planejamento Estratégico de Marketing 24 11. A Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM/DBM/Call-Center) 24 12. Branding e Marketing na Economia Sustentável 24 13. E-Commerce 24 14. Finanças para Executivos de Marketing 24 15. Gestão das Equipes de Vendas 24 16. Implementação do Plano Estratégico de Marketing 12

Criação do D&D Home Center, o primeiro Home Center do Estado. 2005 - Criação do Cartão de Crédito com bandeira própria. 2006/2007 - Implementação do segundo Projeto de Expansão de filiais da Dacasa Financeira que até o fim de 2007 inaugurou mais 8 filiais. 2008 - Continuação do Projeto de Expansão de filiais da Dacasa Financeira. Inauguração do D&D Home Center de Vila Velha. Criação da Promov – Sistema de Vendas e Serviços Ltda. 2010 - Inauguração do D&D Home Center na Serra…

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

Eng. Orientador de Conteúdo d) Prof. Márcio Antônio da Silva Orientador de Metodologia e) Profª Adm. Sônia Regina Lamego Lino, MSc. Coordenadora de Estágio DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Softway Contact Center Praça XV de Novembro, nº 312 Departamento de Cobrança O estágio terá duração de 1 mês e meio Giselle Dutra, gerente da operação cobrança. AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA

do D&D Home Center, o primeiro Home Center do Estado. 2005 - Criação do Cartão de Crédito com bandeira própria. 2006/2007 - Implementação do segundo Projeto de Expansão de filiais da Dacasa Financeira que até o fim de 2007 inaugurou mais 8 filiais. 2008 - Continuação do Projeto de Expansão de filiais da Dacasa Financeira. Inauguração do D&D Home Center de Vila Velha. Criação da Promov – Sistema de Vendas e Serviços Ltda. 2010 - Inauguração do D&D Home Center na Serra e Campo