RELATORIO DE ESTAGIO FABIO SANTOS

NEGÓCIOS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO / ANHANGUERA CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES ESTÁGIO SUPERVISIONADO ORIENTADOR: ROBERTO BRITO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da Informação FACNET/ANHANGUERA, sob orientação do (a) Professor (a): Roberto Brito. TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................4 2. OBJETIVOS .........................................................................................................................5 2.1. Objetivo Geral.................................................................................................................5 2.2. Objetivos Específicos .....................................................................................................5 3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ..............................................................................6 4. REVISÃO DA LITERATURA ...........................................................................................7 4.1. Call Center…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

Empresa : TNL CONTAX S/A Introdução O presente relatório descreve as atividades de estágio supervisionado realizadas no departamento de cobrança CONTAX S/A, no período de 10/08/2013 a 02/02/2014 Razão Social: TNL CONTAX S.A Numero de funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Histórico da Empresa A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de call center a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e…

Empresa : TNL CONTAX S/A Introdução O presente relatório descreve as atividades de estágio supervisionado realizadas no departamento de cobrança CONTAX S/A, no período de 10/08/2013 a 02/02/2014 Razão Social: TNL CONTAX S.A Numero de funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Histórico da Empresa A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de call center a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e…

preciso discernir o que realmente é importante para o funcionário. Assim, em troca desse elemento simbólico e intercambiável ( dinheiro ), o homem é capaz de empenhar parte de si mesmo, de seu esforço e de sua vida." Portanto, pode-se afirmar que, o salário é um dos principais fatores que causam a motivação, pois os funcionários quando recebem um aumento percebem que estão melhores e irão desempenhar suas tarefas cada vez melhor para alcançar satisfação de suas necessidades. Esse fator…

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO ANGRA DOS REIS 2011 GILMA FERREIRA DE ARAÚJO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório de Estágio apresentado Curso de Administração do Centro de Educação a Distância-CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP como requisito obrigatório para Cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado. ANGRA DOS REIS 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 5…

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC/CG COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O modelo de gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Campina Grande – FAC-CG, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO…

www.teclan.com.br Voltar para o sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB COC UNISEB INTERATIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS: RELATÓRIO DE ESTÁGIO VALDENIRA ALVES MARTINS CAVALCANTI JOÃO PESSOA - PB 2013 VALDENIRA ALVES MARTINS CAVALCANTI GESTÃO DE PESSOAS: RELATÓRIO DE ESTÁGIO Relatório de Estágio Supervisionado I apresentado ao Uniseb Interativo no Curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. JOÃO PESSOA -…