influencia da marca

Capítulo 1 - CRM E MARKETING ONE TO ONE

OS BENEFÍCIOS DA RELAÇÃO ONE TO ONE
A relação One to one tem por objetivo o estreitamento entre empresa e cliente, ou seja, individualização no tratamento do cliente, com esta estratégia o que se espera atingir é conhecer, saber suas necessidades e que pontos a empresa poderá surpreender este cliente. Esse tipo de mecanismo deve ser realizado com um grupo de clientes chave (clientes 80/20), uma vez que nenhuma empresa consegue se comunicar com todos os seus parceiros neste formato, com este tipo de contato será muito mais difícil o cliente mudar para o concorrente, já que você se tornou um parceiro para ele, que conhece suas demandas, suas necessidades e os surpreende sempre que possível, consequentemente ele fica fidelizado, mesmo porque a troca para outro fornecedor pode trazer um custo caro para ele.
Para que qualquer estratégia de fidelização funcione, não é surpreendendo o cliente nem preço baixo que o segura, é necessário que fique claro para ele o quanto seria inconveniente para o próprio mudar para concorrência.
A estratégia one to one é relativamente cara, e por isso o foco dela deve ser apenas nos clientes de alto valor, isso não quer dizer que os outros clientes não tenham que ser atendidos adequadamente. Esse processo de implantação deve começar com um número pequeno de clientes e depois pode ser estendido até o ponto em que os investimentos sejam justificáveis, a partir do momento que o mesmo não traz o retorno não deve ser mais aplicado o relacionamento one to one. Na empresa que tem essa abordagem a participação no mercado é menos importante do que a participação no cliente, o objetivo é aumentar a participação nos melhores clientes.
CRM
O CRM é uma ferramenta que possibilita a elaboração de uma estratégia para conhecer melhor o seu cliente, para saber o que ofertar, diferenciá-lo dos demais clientes, essa ferramenta visa criar, gerar uma relação de conhecimento e aprendizagem com o cliente. Na