estudo de caso

Prezado Acadêmico (a), Esse estudo de caso, é o complemento da “NOTA 1” da disciplina Administração de Serviços. Tem valor 5,0 pontos. E sua nota será somada ao trabalho sobre o consumo de um serviço. No site: https://sites.google.com/site/mbm1802/ você encontrará a página “CASOS DA DISCIPLINA ADM. DE SERVIÇOS”. Nessa página você encontrará uma lista da turma com o seu nome e um número ao lado. Esse número corresponde ao número do estudo de caso que você terá que responder. No quadro abaixo você encontra o número das questões a serem respondidas em cada estudo de caso. Número do Estudo de Casos CASO 01 CASO 02 CASO 03 CASO 04 CASO 05 CASO 06 CASO 07 Questões a serem respondidas 2, 3, 4 e 5 2, 4, 5, e 6 1, 2, 3 e 4 2, 3, 4 e 7 1, 2, 4 e 5 1, 2, 3 e 4 1, 2, 3 e 4 Procure responder às questões com base no referencial teórico do livro-base da disciplina Adm. de Serviços. É possível que conhecimentos básicos de marketing sejam necessários para o bom entendimento dos casos e do que está sendo perguntado. Caso necessário, utilize o ferramental teórico da disciplina de marketing. http://www2.espm.br/centraldecases As questões devem ser entregues impressas e impreterivelmente no dia 25/11/2014. O mesmo deve ser escrito e entregue no padrão abaixo: - Papel: A4 (29,7 x 21 cm), - Margens: superior 3cm, inferior 2cm, direita 2cm, esquerda 3cm. - Editor de texto: Word do Office 2003 ou posterior - SEM CAPA, apenas um cabeçalho…

analisar com os participantes o estado-da-arte das atividades de gestão de vendas, no Brasil e no mundo. Oferecer um quadro referencial que permita a imediata aplicação dos conceitos apresentados. Verificar a prática comercial das organizações que são consideradas referenciais – benchmarks – em todo o mundo. Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas de Gestão Comercial, através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de…

| |2012 | SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. REFERENCIAL TEÓRICO 05 3. Analise da entrevista com os administradores 07 4. CONSIDERAÇÕES FINAS....................................................................................09 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10 ANEXOS…

direcionado suas estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade de seus clientes melhorando a qualidade dos serviços (LEVESQUE e MCDOUGALL, 1996). O principal argumento é que clientes satisfeitos tendem a permanecer clientes, continuando seu relacionamento comercial no futuro. Mais importante ainda é que o custo de manter clientes existentes é menor do que o custo de conquistar novos. Ademais, ao aumentar a satisfação do cliente, este pode aumentar a sua parcela de negócios, fazendo…

O que se publica sobre comportamento do consumidor no Brasil, afinal? What is published on Consumer Behavior in Brazil, after all? Marcelo de Rezende Pinto1 José Edson Lara2 Resumo Este artigo tem o objetivo de fazer uma análise dos artigos publicados sobre o tema comportamento do consumidor, utilizando os principais veículos de divulgação da produção acadêmica em marketing no Brasil de 1997 a 2006. Baseado no guia proposto por Hoppen, Moreau e Lapointe (1997), analisaram-se 238…

1. TEMA O Marketing Pessoal como Ferramenta para o sucesso de Administradores. 2. DELIMITAÇÃO DO TEMA O Marketing Pessoal vem conquistando cada vez mais espaço nas mais diversas áreas de atuação humana, contribuindo para o crescimento pessoal e profissional no mercado de trabalho e nos mais diversos contextos. 3. JUSTIFICATIVA O tema dessa pesquisa foi escolhido por considerar que o Marketing Pessoal é a principal ferramenta para destaque profissional da área empresarial, e…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, ECONÔMICAS E SOCIAIS CURSO ADMINISTRAÇÃO Mateus de Avila Fiss MARKETING DE SERVIÇOS: GDR TURISMO LTDA ORIENTADOR: PROF. ADM. Renato Luiz Tavares de Oliveira PELOTAS, JULHO DE 2015 I. INTRODUÇÃO O presente trabalho é referente a conclusão do curso de Administração, desenvolvido na área de Marketing, com ênfase em Marketing de Serviços. Foi realizado na empresa GDR Turismo LTDA, localizada na cidade de Pelotas/RS e São…

R REDES SOCIAIS E O MARKETING DE INOVAÇÕES1 SOCIAL NETWORKS AND THE MARKETING OF INNOVATIONS HERBERT KIMURA Doutor em Administração pela Escola de Administração e Economia da Fundação Getulio Vargas de São Paulo (EAESP-FGV). Professor adjunto associado da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua Santo Arcádio, 212, Brooklin – São Paulo – SP – CEP 04707-110 E-mail: herbert.kimura@gmail.com LEONARDO FERNANDO CRUZ BASSO PhD em Economia pela New School for Social Research (Estados…

UNICEP- Centro Universitário Central Paulista Publicidade e Propaganda WÉLIDA ALVES MEDEIROS Agências Publicitárias especializadas em Agências Bancárias São Carlos Junho/2013 WÉLIDA ALVES MEDEIROS Agências Publicitárias especializadas em Agências Bancárias Projeto de pesquisa desenvolvido para o Prêmio Santander Empreendedorismo - Edição 2013, sob a orientação do prof. José Eduardo dos…

contabiliza mais de 600 empresas juniores ligadas a mais de 200 instituições de ensino, o que permite a inserção de estudantes universitários no mercado de trabalho, além de possibilitar que empresas juniores se coloquem de maneira competitiva nesse cenário. TEMA: O marketing da Empresa JR. ADM UFBA QUESTÃO DE PESQUISA: Qual é a imagem da Empresa JR ADM UFBA dentro da Escola de Administração? HIPÓTESES: A filosofia de uma Empresa Júnior faz com que os…