Apresenta o Mateus

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS
CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, ECONÔMICAS E SOCIAIS
CURSO ADMINISTRAÇÃO

Mateus de Avila Fiss

MARKETING DE SERVIÇOS:
GDR TURISMO LTDA
ORIENTADOR: PROF. ADM. Renato Luiz Tavares de Oliveira

PELOTAS, JULHO DE 2015

I. INTRODUÇÃO
O presente trabalho é referente a conclusão do curso de
Administração, desenvolvido na área de Marketing, com ênfase em Marketing de Serviços.
Foi realizado na empresa GDR Turismo LTDA, localizada na cidade de Pelotas/RS e São Lourenço do Sul/RS. Trata-se de uma empresa de turismo e venda de passagens. A empresa está inserida no mercado há 33 anos e hoje, conta com 8 colaboradores. Tema: Marketing de Serviços
A realização deste trabalho, busca a criação de um plano de trabalho para implantação de uma proposta de melhoria dos pontos fracos da empresa. Há um direcionamento para área de marketing da empresa, devido a área de atuação ser o turismo.

OBJETIVOS
OBJETIVO GERAL:
Identificar os meios que asseguram o sucesso através do uso de ferramentas de marketing na gestão estratégica.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
A) Elaborar referencial teórico;
B) Analisar o nível de satisfação do cliente;
C) Analisar o composto mercadológico;
D) Propor ações de melhoria.

IMAGEM DA LOJA

II. REFERENCIAL TEÓRICO
 Marketing
 Marketing de Serviços
 Marketing Turístico
 Comportamento do Consumidor
 Pesquisa de Marketing

III. MÉTODO
 Pesquisa Bibliográfica

 Pesquisa descritiva
 Pesquisa documental

PESQUISA BIBLIOGRÁFICA
Autores Utilizados:
 Cervo,

Bervian;

Cobra;
Dantas;
Doin, Sillas;
Engel, Blackwell, Miniard;
Grönroos;
Kotler, (Armstrong), (Keller),
(Hayes, Bloom) ;
Las Casas;

Lovelock, Wright;
Malhotra;
Marconi, Lakatos;
Meira e Oliveira;
Mota;
Richardson;
Samara e Barros;
Stone;
Torres.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
Método: Descritivo Quantitativo
Coleta de dados: Entrevistas através de email ou telefone com aplicação de um questionário com 10 perguntas fechadas com opção de sujestoes.
