Recrutamento E Seleção No Call Center

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

_Toc401843251 \h 43.1.1.1 Seleção e Recrutamento PAGEREF _Toc401843252 \h 53.1.1.2 Treinamento e Desenvolvimento PAGEREF _Toc401843253 \h 63.1.1.3 Benefícios PAGEREF _Toc401843254 \h 63.1.1.4 Ambiente de Trabalho PAGEREF _Toc401843255 \h 74.ANÁLISE DOS DADOS OBTIDOS NA PESQUISA PAGEREF _Toc401843256 \h 84.1 Breve histórico da empresa Call Tecnologia PAGEREF _Toc401843257 \h 84.2. Comparativo entra as práticas de RH das empresas PAGEREF _Toc401843258 \h 94.2.1 Seleção e Recrutamento…

Nome: Tamires Rafaele Gama Gaspar Matricula:2013.01.9333-41 Empresa: Atento S/A. Ramo: Call Centers. Numero de Funcionários: 72 mil funcionários, em 26 estados. Meios de Recrutamento: currículos cadastrados no site da empresa, campanha indique um amigo e quando necessário e feito a divulgação por meio de jornais, emissora de radio, sites da internet, faculdades e escolas técnicas para os cargos

esforço em aumento do volume de vendas de seus produtos e serviços, tem afetado diretamente e de forma positiva, a expansão do segmento de Call Center. Diante desta realidade e do crescimento acelerado pela demanda deste segmento, atualmente para manter a qualidade e nível de seus serviços, e conseqüentemente, agregar valor ao negócio do cliente, o segmento de Call Center brasileiro tem enfrentado um grande desafio: contratar, treinar e reter seus recursos humanos. Fato que tem merecido…

Valores 17 Nossos Números 18 Código de Ética 19 Responsabilidade Social 20 Etapa 02 Estratégia de captação e seleção 20 Relatórios realizado na Empresa 21 Considerações Finais 22 Certificado de Qualidade 23 Contatos da Empresa 23 Referências Bibliográficas 24 Resumo O objetivo geral deste trabalho é mostrar a importância de fazer uma boa seleção, visto que isso refletirá a imagem da empresa, objetivando também mostrar a necessidade da organização em ter…

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

EAD: ROSANE ZAMBERLAN BELLÉ TUTOR PRESENCIAL: FERNANDA TOLEDO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – NOTURNO Taguatinga/DF Novembro/2013 Introdução Neste trabalho será apresentado o diagnóstico da empresa Call Tecnologia, e suas respectivas áreas. A Call Tecnologia é uma empresa especializada na prestação de serviços de relacionamento com clientes, com tecnologia de última geração.

Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento, a…

..................................16 Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e…

grupo no âmbito internacional. 13 2.11 O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional. 13 2.12 Principais concorrentes da organização 14 2.13 Organograma 14 3. SUPRIMENTO DE MAO DE OBRA 15 3.1 Planejamento 15 3.2 Recrutamento e Seleção 16 3.2.1 Recrutamento interno 16 3.2.2 Recrutamento Externo 17 4. GERENCIAMENTOS DE PESSOAS 17 4.1 Motivação 18 4.2 Subsistemas 18 4.3 Liderança 19 5. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 20 5.1 Planejamento de pessoas 20 5.2 Organograma do RH 21 6.…