Modelos de ADM - Abordagem estrategica

Pergunta 1 0 em 0,2 pontos Incorreta Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de…

autores sustentam que estratégias baseadas em competição sangrenta (red ocean strategies), embora necessárias, não são suficientes para garantir alta performance organizacional. Segundo os autores, é necessário suplantar a competição, ou seja, desenvolver estratégias inovadoras para desbravar espaços inexplorados de mercado (blue ocean strategies). São eles: Resposta Selecionada: Corretaa. W. Chan Kim e Renee Mauborgne Resposta Correta: Corretaa. W. Chan Kim e Renee Mauborgne…

0,2 pontos São forças da “Matriz de Porter”, que possibilita o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente: I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros); II- O poder de negociação com os governos para criação de lobbies; III – O poder de negociação dos fornecedores (se ha poucos fornecedores no mercado o preço dos insumos pode subir); IV – A ameaça de eventos da economia global opostos…

Estratégias de adaptação de Miles e Snow. V - Gestão de Pessoas, com políticas específicas de remuneração por resultados e administração participativa. VI - Adaptação forçada às mudanças nas condições da economia (variação na taxa de juros, índice de inadimplência, alterações no poder aquisitivo e disposição à compra). Resposta Selecionada: Corretab. II, III e IV. Resposta Correta: Corretab. II, III e IV. Feedback da resposta: Matriz de Ansoff, estratégias genéricas de Porter…

Os autores sustentam que estratégias baseadas em competição sangrenta (red ocean strategies), embora necessárias, não são suficientes para garantir alta performance organizacional. Segundo os autores, é necessário suplantar a competição, ou seja, desenvolver estratégias inovadoras para desbravar espaços inexplorados de mercado (blue ocean strategies). São eles: Resposta Selecionada: Correta a. W. Chan Kim e Renee Mauborgne Resposta Correta: Correta a. W. Chan Kim e Renee…

em 0,2 pontos Autor de relevância para o desenho do pensamento estratégico. Seus livros contribuíram fortemente para o desenvolvimento da abordagem estratégica, sobretudo ao longo das décadas de 1980 e 1990, quando publicou Estratégia Competitiva, Vantagem Competitiva e A Vantagem Competitiva das Nações. Estamos falando de: Resposta Selecionada: Corretad. Michael Porter Resposta Correta: Corretad. Michael Porter Feedback da resposta:…

competitivas: fatores que contribuem para que um produto ou serviço tenha sucesso em relação à concorrência. V – Identificar a participação no mercado: informações sobre crescimento ou declínio dos concorrentes e as preferências do consumidor. Resposta Selecionada: Corretac. I, II, III, IV e V Respostas: a. Somente I, III e IV. b. Somente I, III, IV e V Corretac. I, II, III, IV e V d. Somente II, IV e V e. Somente IV e V Feedback da resposta: Todas assertivas fazem parte da…

0,2 pontos São forças da “Matriz de Porter”, que possibilita o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente: I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros); II- O poder de negociação com os governos para criação de lobbies; III – O poder de negociação dos fornecedores (se ha poucos fornecedores no mercado o preço dos insumos pode subir); IV – A ameaça de eventos da economia global opostos…

qualidade, o que gerou impactos significativos nas estruturas organizacionais. Ficou marcada, na prática, pelos esforços para redução de custos com o corte de pessoal e downsizing. Esta obra, Reengeneering the Corporation, é de autoria de: Resposta Selecionada: a. Michael Hammer e James Champy Respostas: a. Michael Hammer e James Champy b. James Champy e Chris Anderson c. Michael Hammer e Chris Anderson d. Chris Anderson e Kurt Lewin e. Albert Rubinstein e Kurt Lewin…

V - Gestão de Pessoas, com políticas específicas de remuneração por resultados e administração participativa. VI - Adaptação forçada às mudanças nas condições da economia (variação na taxa de juros, índice de inadimplência, alterações no poder aquisitivo e disposição à compra). Resposta Selecionada: Corretab. II, III e IV. Resposta Correta: Corretab. II, III e IV. Feedback da resposta: Matriz de Ansoff, estratégias genéricas de Porter e estratégias de adaptação de Miles e Snow.…