Unidade 6 Modelos de Adm

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Vários outros autores têm contribuído mais recentemente para a consolidação do pensamento estratégico. Ainda na metade da década de 1990, recebeu-se a contribuição de dois outros autores com uma técnica de mensuração e controle do desempenho organizacional intitulada Balanced Scorecard (BSC), baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processo interno e aprendizado e crescimento. São eles:
Resposta Selecionada:
Corretad. Robert Kaplan e David Norton
Resposta Correta:
Corretad. Robert Kaplan e David Norton
Feedback da resposta:
Robert Kaplan e David Norton.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Em 2005 foi publicada a obra A Estratégia do Oceano Azul, apresentando uma perspectiva um tanto diferente. Os autores sustentam que estratégias baseadas em competição sangrenta (red ocean strategies), embora necessárias, não são suficientes para garantir alta performance organizacional. Segundo os autores, é necessário suplantar a competição, ou seja, desenvolver estratégias inovadoras para desbravar espaços inexplorados de mercado (blue ocean strategies). São eles:
Resposta Selecionada:
Corretaa. W. Chan Kim e Renee Mauborgne
Resposta Correta:
Corretaa. W. Chan Kim e Renee Mauborgne
Feedback da resposta:
W. Chan Kim e Renee Mauborgne.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas