Quais São Os Indicadores Manifestados Com Mais Frequencia Pelos Clientes Usuarios Dos Serviços Publicos

organização 22. Principais indicadores financeiros 24. Atuação no Brasil e no exterior 26. Panorama e estratégias 30. Visão de sustentabilidade 34. Governança corporativa 36. Estruturas de governança 42. Prestação de contas 43. Gestão de riscos 52. Gestão de crises 53. Gestão da ética 54. Negócios 57. Banco Comercial 76. Itaú BBA 81. Crédito ao consumidor 84. Seguros, previdência e capitalização 90. Negócios no exterior 92. Relacionamentos 94. Colaboradores 100. Clientes 112.…

e-mail: valterafonsovieira@yahoo.com 6275.indd 1 Dr. André Torres Urdan Professor Titular de Marketing na Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas “Nesta obra imprescindível para os acadêmicos e profissionais de marketing brasileiros, o Professor Valter Afonso Vieira coloca sua seriedade e competência a serviço do desenvolvimento do conhecimento científico e da aplicação desse conhecimento no mundo profissional do marketing no País. Mais do…

da controladoria em empresas de serviços objetivos do capítulo ..................................................................... a natureza dos serviços .................................................................. sistema de gestão estratégica de serviços ........................................ sistema de operações de serviços .................................................... 233 234 239 243 15 os desafios do gerenciamento das atividades em serviços objetivos do…

N T E L E C T UA L E I N O VA Ç Ã O A G E S T Ã O D O S I N TA N G Í V E I S E XC E L Ê N C I A E M G E S T Ã O C A P I TA L I N T E L E C T UA L E I N O VA Ç Ã O A G E S T Ã O D O S I N TA N G Í V E I S EDIÇÕES TEMÁTIC A S 1 São Paulo, 2007 COPYRIGHT© 2007, Fundação Nacional da Qualidade Direitos Reservados - Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ. Edições Temáticas Responsabilidade Antônio…

Assim, em primeiro lugar, agradeço a Deus, pela magia da vida, pela proteção e coragem para superar os desafios para a realização deste ideal. Às enfermeiras, técnicos e auxiliares de enfermagem, auxiliares de unidade e auxiliares operacionais de serviços gerais parceiros de jornada na unidade de emergência por terem sido minha fonte de inspiração para construção deste trabalho. À minha querida e competente orientadora, Profª Drª Enêde Andrade da Cruz pela paciência em conduzir-me na…

Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. SÃO PAULO 2005 ii ESCOLA POLITÉCNICA DA USP DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE CONSTRUÇÃO CIVIL OTÁVIO JOSÉ DE OLIVEIRA MODELO DE GESTÃO PARA PEQUENAS EMPRESAS DE PROJETO DE EDIFÍCIOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Construção Urbana Orientador: Prof. Livre-Docente Melhado SÃO…

Companhia Aberta de Capital Autorizado - CVM nº 02011-7 CNPJ nº 03.420.904/0001-64 - NIRE nº 41300071331 Rua Lourenço Pinto, nº 299, 4º andar, Curitiba, PR Código ISIN BRGVTTACNOR8 Código de negociação no segmento do Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (“BOVESPA”): GVTT3 52.000.000 Ações Valor da Distribuição: R$ 936.000.000,00 Preço por Ação: R$ 18,00 A GVT (Holding) S.A. (“Companhia”) está realizando uma oferta pública primária de 52.000.000 ações ordinárias…

Cândido Betoni, 199, apto 702 – 86060-590 – Londrina, PR. E-mail: paulus@sercomtel.com.br Resumo Este texto foi produzido para subsidiar interessados em estudar os princípios de Administração de Materiais aplicados em unidades que ofertam serviços de saúde. Inicia-se com a apresentação dos conceitos básicos relacionados e apresenta em forma de revisão, as funções da Administração de Materiais. O texto aborda compras, compras públicas, recebimento e conferência, transporte e …

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PR O J E T O I N T E G RAD O M U LT I D I S C I P LI NAR ELAINE CRISTINA B. DE CARVALHO CA15269035 S Ã O PAU LO 2 0 15 UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado à Universidade Cidade de São Paulo como requisito para aprovação do 4º semestre, no Curso de Administração de Empresas. S Ã O PA ULO 2 0 15 RESUMO Este projeto tem o objetivo de

Gerenciamento de Serviço 16 4.1. O que são serviços? 16 4.1.1. Inseparabilidade 16 4.1.2. Variabilidade 16 4.1.3. Intangibilidade 16 4.1.4. Perecibilidade 17 4.2. Case de serviço: Amil 18 5. Estruturas que não geram resultados 21 Pesquisas relativas à recuperação de problemas ou falhas 24 Valor para o cliente 25 Valor de um cliente para a empresa 27 Recuperação de falhas 27 Encoraje a reclamação dos clientes 27 Analise os pontos de falha do serviço,…