Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo

FASF – Faculdade Sul Fluminense Logística 1º Período Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo Sillas Soares do Nascimento Bruno José Ciríaco Sampaio Priscila Dias da Rocha Luiz Felipe Machado Gislaine de Fatima Nascimento Paulo Calixto de Araújo Trabalho apresentado ao curso de Logística da Faculdade Sul Fluminense Composição da Nota II na disciplina de Gestão Empresarial sob a orientação do Professor. Volta Redonda 2013 Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo SUMARIO RESUMO..........................................................................................................................4 1 INTRODUÇÃO.............................................................................................................. 2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................5 2.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO 2.1 TREINAMENTOS DE FUNCIONÁRIOS..................................................... 2.2 AMBIENTE FÍSICO/FUNCIONÁRIO............................................................ 2.3 AMBIENTE FÍSICO/CLIENTE....................................................................... 3 METODOLOGIA DE…

PROBLEMA Com a globalização, houve a integração de novas tecnologias nas relações cliente-empresa e o aumento da concorrência. Esta última tornou-se cada vez mais apertada e, com isso, os clientes podem dar-se ao luxo de escolher qual será o seu fornecedor ou mudá-lo com um simples clique. Os critérios de escolha dos clientes aparecem sobre diversas razões, desde financeiras até afetivas. É importante que a empresa tenha um relacionamento diferencial com eles. Assim, num mundo cada vez…

UNIDADE III CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Campinas 2011 “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof. Esp Campinas 2011 RESUMO O…

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE NOVA VENÉCIA ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES NOVA VENÉCIA 2005 ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES Estágio Supervisionado III…

intensificado é o nível de exigência dos clientes, gerando grande desempenho pela melhoria e diferenciação na qualidade do atendimento. Contudo, as empresas estão cada vez mais preocupadas com esse novo cliente em potencial. Nesta perspectiva, a pesquisa visa analisar sob a ótica dos empresários se o setor de confecções do município de nova Venécia, considera a qualidade no atendimento um diferencial competitivo. Para tanto, adotou-se uma pesquisa de campo com 38 empresários no período…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo MACAÉ/RJ 2011 Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana …

para manicures e pedicures , como para cabeleireiras ou numa clinica de estética que abrange vários profissionais... mas este mercado vem gerando bilhões de reais por ano, pois os clientes não importam quanto vão gastar e sim querem qualidade e satisfação de ver a transformação, F) O quanto compram o serviço? A procura é cada vez maior no universo feminino em busca de um bem estar e satisfação própria de beleza, mas também estamos vendo como o universo masculino também…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária. Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze …

diferenciar um produto de características similares em um mercado consumidor e/ou organizacional? Tendo em vista esta preocupação dos gestores, nós, os autores deste estudo, definimos que as Estratégias de Marketing (objeto de estudo) podem ser uma resposta, dentre outras possíveis existentes, para esta questão. Contudo, definimos o seguinte objetivo de pesquisa: identificar e analisar na empresa ZF Sachs as Estratégias de Marketing empregadas para diferenciar uma commodity nos mercados…

FACULDADE LITERATUS – CEL PROJETO INTEGRADO I Tema: Clientes - Atendimento ao cliente Manaus-Am 2014 FACULDADE LITERATUS – CEL Adriana Rodrigues Aline Silva Jéssyca Libia Laodiceya Lira Ilcimara Santos PROJETO INTEGRADO I Tema: Clientes - Atendimento ao cliente Manaus-Am 2014 RESUMO Com o mundo globalizado em que vivemos as pessoas se tornaram altamente consumistas, comprar se tornou um…