Projeto tcc crm e marketing de relacionamento

com isso, os clientes podem dar-se ao luxo de escolher qual será o seu fornecedor ou mudá-lo com um simples clique. Os critérios de escolha dos clientes aparecem sobre diversas razões, desde financeiras até afetivas. É importante que a empresa tenha um relacionamento diferencial com eles. Assim, num mundo cada vez mais concorrencial, o CRM ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si. Ele alinha estratégia de negócios, cultura, organizacional, informação sobre o cliente e tecnologia, a fim de reconquistar clientes, buscar novos clientes em potencial e fidelizá-los. Este trabalho procura explicar os objetivos deste sistema e as vantagens que o bom relacionamento pode gerar para as empresas na conquista de mercado. Como o Marketing de Relacionamento pode ajudar a empresa a fidelizar os clientes e, por consequência, aumentar seus lucros? 2 – HIPÓTESES Desde o século passado a ideia de que clientes diferentes precisam ser tratados de maneira diferente vem ganhando força. A empresa que conhece seu cliente consegue, obviamente, entendê-lo melhor, oferecer-lhe mais apoio e servi-lo melhor. O CRM vem como uma forte ferramenta para alcançar esse diferencial não só na qualidade do atendimento, como em toda a prestação de serviço. 3 – DELIMITAÇÃO DO TEMA Este trabalho tem o intuito de mudar a maneira que ocorre a relação entre as empresas e os clientes, de mostrar que a organização pode criar um diferencial na mente do…

JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 ii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec…

98 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO EMPRESARIAL – GE17 os valores serão mais modestos devido a estabilização da nova estrutura da organização. 7. Plano Financeiro 7.1. Introdução A elaboração do Plano Financeiro do Projeto “Fortalecimento da Imagem e Reestruturação da Força de Vendas” pressupõe uma estratégia de investimentos que contribua para a melhoria da atuação da empresa Chemical no seu ramo de negócios. O detalhamento da política de investimentos deve estar alinhado ao novo…

Roteiro para a elaboração de TCC Apresentação Este roteiro visa à facilitação do trabalho final dos alunos de graduação. Dadas as dificuldades que têm e a exigüidade de tempo, um guideline como este presta um bom serviço à educação e acaba por possibilitar a entrega de trabalhos de melhor qualidade. Nas próximas páginas são apresentados os templates de cada elemento do TCC. Você deverá apenas “escrever sobre” cada template, cuidando para completar e adaptar as partes necessárias.…

1 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO EMPRESARIAL – GE17 AUTORES: Alex Batista de Souza Andréia C. Rios Emerson Rossi Luiz Angelo Rosolem Thais Brait TCC FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS Coordenador Acadêmico - Prof. Agliberto Alves Cierco Coordenador do TCC - Prof. Andre Soares Monat FGV - Jundiaí – MBA Gestão Empresarial - GE17 - 2009 TCC – FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 2 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO…

relacionamento com os clientes se tornou uma estratégia competitiva entre as organizações, pois é muito mais barato manter um cliente que conquistar um novo. Para Philip Kotler (uma das maiores autoridade em marketing), a nova definição de marketing é baseada nas considerações de desejos dos cidadãos globais, disse também que as empresas não estão vendendo os produtos da mesma maneira que todos, estão individualizando e customizando mensagens e ofertas. O cenário contemporâneo foi…

OBJETIVOS DO PROJETO DE PESQUISA Objetivo: é um fim a ser atingido, um alvo, uma meta. Em um projeto de pesquisa, é a meta a ser atingida com o trabalho na futura monografia ou artigo. Há dois tipos: os específicos e os gerais. OBJETIVO GERAL Este gênero recai como a grande meta que seu trabalho monográfico ou que seu artigo deverá atingir. Ele é o principal. É a resposta à pergunta: O que você quer com o seu trabalho de conclusão de curso? Mas,…

Projetos de Pesquisa, Artigos e Trabalhos de Conclusão de Curso INICIANDO O TRABALHO CIENTÍFICO Inclui normas sobre apresentação de trabalhos científicos da ABNT, vigentes a partir de janeiro de 2006. OLINDA - 2006 2 Copyright 2006 Marcos Antonio Fonseca Calado Impresso no Brasil Printed in Brazil Editor Tarcísio Pereira Diagramação Do Autor Capa Khayto Kramer Ilustrações Priscila Kelly Félix Fernandes Revisão Do Autor C141p Calado, Marcos Antonio…

ao Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas da UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Tópicos de Desenvolvimento de Sistemas, Tópicos Avançados em Desenvolvimento de Sistemas, Gestão e Segurança de Sistemas de Informação, Programação WEB II, Seminário VI e Estágio Curricular Obrigatório II - TCC Profs. Adriane Aparecida Loper, Anderson E. M. Gonçalves, Veronice de Freitas, Marco I. Hisatomi e Paulo K. Nishitami. Tutor Eletrônico: Elizabeth…

MARISA MARQUES DA SILVA MARKETING DE RELACIONAMENTO: Fidelize o Seu Cliente Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão em Marketing. da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Rio de Janeiro 2014 1) TÍTULO: Marketing de Relacionamento: Fidelize o seu cliente 2) TEMA: O Marketing de Relacionamento e sua relação com o processo de fidelização, como as técnicas, as estratégias e as ferramentas…