Trabalho Final Metodologia

MARISA MARQUES DA SILVA

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Fidelize o Seu Cliente

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão em Marketing. da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa.

Rio de Janeiro
2014

1) TÍTULO: Marketing de Relacionamento: Fidelize o seu cliente

2) TEMA: O Marketing de Relacionamento e sua relação com o processo de fidelização, como as técnicas, as estratégias e as ferramentas usadas neste processo.

3) DELIMITAÇÃO DO TEMA
Serão analisadas e identificadas, as questões relativas ao Marketing de Relacionamento com foco principal nas estratégias para fidelização de clientes. O bom relacionamento com o cliente é uma tarefa de suma importância, porém difícil de ser executada, pois as necessidades de cada cliente são variáveis. É extremamente necessário que a organização diferencie seus clientes e interaja com eles, adaptando-se às suas necessidades para que se possa obter uma vantagem competitiva.

4) PROBLEMA
Algum tempo atrás, as empresas só se preocupavam em “se livrar” de seus estoques ou simplesmente executar o seu serviço. Isso ocorria quando elas tinham total poder em seu mercado de atuação. Hoje devido a grande concorrência no mercado, o cliente passou a ficar vulnerável e disperso. Quais estratégias devem ser usadas com o Marketing de Relacionamento para que uma organização possa maximizar a retenção de seus clientes?

5) HIPÓTESE
O Marketing de Relacionamento permite à empresa, lançar e projetar todas as suas ações voltadas ao cliente, buscando assim uma aproximação e uma maior integração cliente x empresa. Se a organização tem uma preocupação com o bem estar do cliente e atende prontamente as suas solicitações, ele se sente valorizado e reconhece o esforço disponibilizado, tornando-se fiel a esta empresa.
Hoje em dia a Tecnologia da Informação (TI) disponibiliza vários recursos que aumentam a agilidade e aperfeiçoam o