A gesto da experiencia no ponto de venda

TESE DE MESTRADO EM MARKETING A gestão da experiência do consumidor no ponto de venda O caso da Hello Kitty em Portugal POR: HÉLDER FILIPE SANTOS BARBOSA FERREIRA ORIENTADO POR: PROF.a DOUTORA CATARINA ROSEIRA FACULDADE DE ECONOMIA UNIVERSIDADE DO PORTO 2010 "...só nos faz perder o bem que poderia conquistar, o medo de tentar." William Shakespeare i Nota biográfica Hélder Filipe Santos Barbosa Ferreira nasceu a 28 de Janeiro de 1977, na cidade do Porto. A sua carreira profissional iniciou-se em 1995 na distribuição alimentar e aí permanece até à presente data. Actualmente desempenha funções de chefe de departamento. Ciente da importância da formação, licenciou-se em gestão de empresas, pelo Instituto Superior de Línguas e Administração em 2005. Em 2006/2007 realizou um Programa de Direcção de Empresas na Aese - Escola de Direcção e Negócios. Ainda, em 2007 ingressa no Mestrado em Marketing na Faculdade de Economia da Universidade do Porto. ii Agradecimentos Esta tese de mestrado deve-se, também, a um conjunto diverso de pessoas que ao longo do seu desenvolvimento contribuíram para a realização deste trabalho. A todos os que se cruzaram nesta “viagem” deixo o meu reconhecido agradecimento, em particular às seguintes pessoas: À Profa. Doutora Catarina Roseira, por ter aceite ser a orientadora desta tese e por todo o empenho, saber, rigor e profissionalismo demonstrados. Os seus comentários foram sempre eficazes, oportunos e decisivos para a…

minimizar o problema. Perecibilidade: são utilizados ou perdem-se. Não é possível produzir para stock, nem comprar para utilização posterior. Fundamental: Prever a procura. Influenciar o seu comportamento. Reservas, épocas especiais, estruturas flexíveis, participação do cliente, marketing sensorial, etc., podem ajudar. Dar autonomia ao pessoal de contacto (resposta rápida). Também não podem ser devolvidos (qualidade, uma vez mais). Expetativas do cliente…

“Marketing e suas tendências” Realizado por: Susana Teixeira Gestão e Negócios * O marketing tradicional – incluindo publicidade, relações públicas, branding e comunicação corporativa – está morto. Muitas pessoas atuando nesses papéis tradicionais de marketing e organizações podem não perceber que estão a operar dentro de um paradigma…

Prova de Aptidão Profissional Curso Técnico de Receção Turismo Experiencial Orientando: André Catarino Orientadora: Dra. Cláudia Santos Coorientadora: Dra. Luisa Sequeira Ano 2014/2015 Turismo Experiencial Agradecimentos Ao chegar ao final desta etapa do meu percurso académico, não posso deixar de manifestar o meu reconhecimento a algumas pessoas que, de uma forma ou de outra marcaram esta minha passagem, ao longo de três anos, pela Escola Profissional Profitecla. O meu sincero…

referência foi construído a partir de uma abordagem multidisciplinar, de forma a fornecer um quadro compreensivo que pudesse abarcar a complexidade dos fenómenos em questão, na perspectiva da investigação educativa. O estudo empírico foi desenvolvido através de uma análise comparativa realizada a nível internacional, com a finalidade de identificar e caracterizar os sistemas e dispositivos – já implementados ou em vias de implementação – num conjunto significativo de países. A…

FORMANDO: _________________________________________________________________ CLESE - Centros Locais de Empreendedorismo e Serviços de Emprego INDICE 1 – APRESENTAÇÃO EXECUTIVA DA EMPRESA 1.1. Origem 1.2. Sector de actividade económico 1.3. Ramo de actividade 1.4. Visão 1.5. Missão da empresa 1.6. Valores 2 - CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA 2.1. Forma jurídica 2.2. Constituição do capital social 3 - FUNDADORES E EQUIPE DE GESTÃO 3.1. Informação sobre o responsável…

Oliveira AGRADECIMENTOS De acordo com a Unidade Curricular de Estágio, orientada pela Dra. Carla Viana, professora no Instituto Português de Administração de Marketing e pelo Dr. Pedro Alves, Administrador da Sociedade de Gestão Urbana de Vila Real de Santo António, ficou estipulada a realização de um relatório de estágio experiencial de modo a averiguar se as competências adquiridas no Curso de Gestão de Marketing são consistentes e suficientes para integrar no mercado de trabalho.…

Mas, para maximizar o seu valor, as empresas devem procurar efectuar uma gestão eficaz da marca que não se esgote na sua criação. A marca é actualmente considerada um património inestimável, que ultrapassa o pólo de emissão consubstanciado no objecto, missão e marketing mix da marca e que integra na sua construção e manutenção os públicos a que se dirige (public mix e image mix da marca). Nesta tese procura-se salientar a importância do valor da marca, discutindo com base no…

| |Marketing Verde | |Marketing Verde, Marketing Ecológico ou Marketing Ambiental | |Trabalho elaborado por: Mariana Tomás Agostinho C2 Nº17 | |18-05-2010 …

Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços em Hotelaria Gestão Hoteleira Alfredo Almeida Cátia Vanessa Pereira Gonçalo Luís 50027298 50027599 50026580 Carnide, 2 de Abril de 2013 Laureate International Universities ISLA Campus Lisboa Gestão Hoteleira 2012/2013 Projecto Aplicado Hospitalidade Sustentada Processo de desenvolvimento de Produtos e Serviços em Hotelaria Orientador: Paulo Marques 50027298 Alfredo Almeida 50027599 Cátia Vanessa Pereira…