Gestão da Marca

Marta Outeiro Moutinho Teixeira Pimentel

Gestão da Marca no Contexto da Experiência do
Consumidor: O Caso edp

Porto, Janeiro de 2006

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Marta Outeiro Moutinho Teixeira Pimentel

Gestão da Marca no Contexto da Experiência do
Consumidor: O Caso edp

Orientador Prof. Doutor Carlos Melo Brito
Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Gestão de Empresas
Porto, Janeiro de 2006

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Falamos de relacionamentos, experiências únicas e emoções.
Para Goleman (1995) emoção é um plano instantâneo para conduzir a vida.
Esta tese viveu desses instantes.
Mas o seu sucesso se deve aos relacionamentos que, fazem deste momento uma experiência memorável

Para partilhar esta experiência gostaria de dedicar o

:

À egp:
. Ao Prof. Doutor Carlos Melo Brito pela orientação e amizade.
Jamais esquecerei!
. Ao Prof. Doutor Daniel Bessa pela abertura e pragmatismo.
Será sempre uma referência para mim!
. Ao Prof. Doutor Alcibíades Paulo Guedes pelo apoio e disponibilidade.
Um obrigado muito especial!
. À Carla Lima, Carla Maia, Isabel Pinho, Antonieta Silva e Albertina Torres pelo apoio.

À edp:
. Ao Sr. Dr. Horácio Piriquito pela energia e simplicidade.
. Ao Francisco Campilho pelo suporte e amizade.

À família:
. Ao Gonçalo por acreditar neste dia. Sem ti esta tese não existiria!
. Ao Afonso e Carlota pela fonte de inspiração.
. À Mãe, Pai, Tia Luísa, Tio Lau e Armando pela inestimável ajuda.

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Resumo
Quando uma marca é apresentada ao mercado deve trazer consigo um conjunto de qualidades que, por si só, têm a obrigação de ser excelentes. Mas, para maximizar o seu valor, as empresas devem procurar efectuar uma gestão eficaz da marca que não se esgote na sua criação.
A marca é actualmente considerada um património inestimável, que ultrapassa o pólo de emissão consubstanciado no objecto, missão e marketing mix da marca e que integra na sua construção e manutenção os públicos a que se dirige (public mix e image mix da