Procedimento Operacional Padrão No Atendimento

Melhoria contínua de uma empresa portuária Determinada empresa de apoio portuário do Estado do Rio de Janeiro decidiu melhorar sua performance operacional após verificar a grande necessidade de trabalho com a confiabilidade das embarcações. Para propor essa melhoria e acompanhar os resultados obtidos com os períodos anteriores, a área de qualidade traçou, junto à diretoria técnica de operações da empresa, dois objetivos estratégicos:   Mapear os principais processos da área de…

ferramentas básicas utilizadas para tratativa de ações relacionadas a resolução de problemas, estabelecendo a prática de sua identificação, registro e adequado tratamento via aplicação das fases previstas nos elementos normativos 8.5.2 e 8.5.3 do padrão ISO 9001:2008. Ligações Telefônicas Toaletes Intervalos Avaliação Histórico da Qualidade É invenção... Milhares de anos atrás; Visão de Qualidade… conformidade dos produtos – “comércio de troca”; “Exército de…

Crítica de Pedidos, Propostas e Contratos Subcontratação de Ensaios e Calibrações Aquisição de Serviços e Suprimentos Atendimento ao Cliente Reclamações Controle de Trabalhos de Ensaio e/ou Calibração Não-Conforme Melhoria Ação Corretiva Ação Preventiva Controle de Registros Auditorias Internas Análise Crítica Pela Direção Aplicação de Exercícios Elaboração de Procedimentos - Requisitos Técnicos Generalidades Pessoal Acomodações e Condições Ambientais Métodos de…

Segmento de atuação: Prestadora de Serviços no Ramo de Hotelaria Missão: Encantar os clientes oferecendo serviços hoteleiros com excelência no atendimento e no produto, desenvolver seus colaboradores, promover benefícios à comunidade e gerar resultados aos acionistas. Visão: Ser o padrão de excelência no atendimento hoteleiro e difundir a marca Othon como referência na hotelaria mundial.” Valores: Foco no cliente; comprometimento; responsabilidade social; trabalho em equipe;

AO NEGÓCIO QUALIDADE COMPETITIVIDADE AGREGA VALOR SATISFAÇÃO DO CLIENTE PRODUTIVIDADE © Gerisval Pessoa Produtividade com Taxa de Valor Agregado VALOR "HARDWARE" EQUIPAMENTOS E MATERIAIS "HUMANWARE" ELEMENTO HUMANO "SOFTWARE" PROCEDIMENTOS VALOR DA QUALIDADE MATERIAIS INPUT ENERGIA INFORMAÇÃO OUTPUT CLIENTES PRODUTOS/ SERVIÇOS CUSTOS PRODUTIVIDADE: OUTPUT INPUT FATURAMENTO TAXA DE VALOR AGREGADO: FATURAMENTO $ CUSTOS $ © Gerisval Pessoa…

inseticidas são substâncias químicas que são aplicadas diretamente no local necessário, as doses variam de acordo com as reações fisiológicas dos insetos e outros. Devido à toxicidade variável desses inseticidas, teve a necessidade de estabelecer um padrão de uso, para controlar essas pragas com a menor conseqüência possível para o meio ambiente e os outros microorganismos (Carvalho, 2014). Durante esse período que estou passando na Drogaria Santa Marta, só presenciei uma barata no…

cultura, ciência e humanismo. A imagem que simbolizava este propósito, na época, foi: “Mater Dei um hospital de corpo inteiro”. A Unimater firmou o Mater Dei como centro de referência para diagnóstico e tratamento do Câncer de Mama, realizando procedimentos revolucionários e exclusivos em Minas Gerais. Esse fato instituiu um marco no trabalho da equipe de reprodução humana, atualmente desenvolvido pela clínica Pró-Criar/Mater Dei. Com a palavra “O fundador Drº Salvador.” 1…

enchentes, inundações e águas rápidas e relacionando os métodos utilizados pelo CBMERJ atualmente, através de manuais internos, Procedimento Operacional Padrão (POP) e literaturas estranhas à corporação. O objetivo é identificar o nível de conhecimento acerca do assunto dentro da corporação e determinados Grupamentos de Bombeiro Militar (GBM), visto que em alguns deles a área operacional, em determinados períodos do ano, é mais suscetível à incidência de eventos desta natureza. Tendo por…

produtos perigosos. Coordenador do sistema de informação, resposta, auxílio e atendimento à população do Centro Nacional de Gerenciamento de Riscos e Desastres da Secretaria Nacional de Defesa Civil. Tarcísio de Souza Vasconcelos – Capitão combatente do Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal. Engenheiro de incêndio e pânico. Especializado em Gestão de Projetos e Planejamento Estratégico. Chefe do serviço de atendimento à emergência com produtos perigosos do CBMDF. Curso…

manter: Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Estas metas podem também ser chamadas de "metas padrão". Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão, etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O conjunto de procedimentos operacionais padrão é o próprio planejamento operacional da empresa. O PDCA utilizado para atingir metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então ser chamado de SDCA…