A07 T14

Melhoria contínua de uma empresa portuária
Determinada empresa de apoio portuário do Estado do Rio de Janeiro decidiu melhorar sua performance operacional após verificar a grande necessidade de trabalho com a confiabilidade das embarcações.
Para propor essa melhoria e acompanhar os resultados obtidos com os períodos anteriores, a área de qualidade traçou, junto à diretoria técnica de operações da empresa, dois objetivos estratégicos:
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Mapear os principais processos da área de manutenção;
Alcançar a meta do indicador de desempenho.

Sendo assim, foram realizadas reuniões com os gestores do setor – momento em que houve a coleta de informações para realizar o levantamento de processos.
Isso tornou possível a execução do planejamento e a implementação das mudanças necessárias à organização.
O mapeamento de processos auxiliou a empresa na busca pela melhoria contínua das atividades cotidianas executadas.
Esse processo inicial seguiu três etapas:
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A definição dos fornecedores e de seus insumos;
A definição do negócio, da missão e da visão do setor de manutenção;
A definição do produto, do índice de controle e do cliente.

Como conclusão, chegou-se ao gerenciamento de rotina da empresa – apresentado mais adiante.
Em seguida, iniciou-se o desenho do macroprocesso da área mapeada, o que implicou: 
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Detectar, rapidamente, as atividades críticas para o processo;
Conhecer a sequência das atividades (fluxo);
Entender, de forma clara e precisa, o processo.

Por fim, montou-se o fluxograma de processos da organização, subdividido conforme mostra o quadro posterior ao gerenciamento de rotina.
O objetivo do mapeamento de processos era manter a organização competitiva, focando em seus processos e criando uma visão global de seus negócios.

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Gerenciamento de rotina da empresa
FORNECEDORES

SGI

INSUMOS
Diretrizes, certificações e relatórios de auditoria interna e externa.
Consultoria em gestão e suporte nos sistemas
Xtrategus – TQC e
SISLEG.

RH

Contratação e