Trabalhos academicos

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FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

- Gestão da Qualidade Tratamento de Falhas, Anomalias e Não Conformidades
GERISVAL ALVES PESSOA • Mestre em Gestão Empresarial • Especialista em Engenharia da Qualidade • Auditor Líder ISO 9000 • Auditor Líder ISO 14000 • Instrutor Internacional de TPM • Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
© Gerisval Pessoa

TRATAMENTO DEFALHAS, ANOMALIAS E NÃO CONFORMIDADES

Orienta os empregados na solução de problemas, através da método do PDCA, visando a sua não repetitibilidade.
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GERENCIANDO COM QUALIDADE

Sobrevivência Competitividade Produtividade

1
Clientes

2
Empregados

3
Acionistas

4
Fornecedores

5

6

7
Sociedade

Vizinhos (Meio Ambiente) Comunidade

Gerenciamentosistematizado e científico, enfocando a satisfação de todas as pessoas simultaneamente

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AGREGAÇÃO DE VALOR AO NEGÓCIO
QUALIDADE

COMPETITIVIDADE

AGREGA VALOR

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PRODUTIVIDADE
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Produtividade com Taxa de Valor Agregado
VALOR "HARDWARE" EQUIPAMENTOS E MATERIAIS "HUMANWARE" ELEMENTO HUMANO "SOFTWARE" PROCEDIMENTOS VALOR DAQUALIDADE

MATERIAIS INPUT ENERGIA INFORMAÇÃO

OUTPUT CLIENTES
PRODUTOS/ SERVIÇOS

CUSTOS
PRODUTIVIDADE: OUTPUT INPUT

FATURAMENTO

TAXA DE VALOR AGREGADO: FATURAMENTO $ CUSTOS $
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PRODUTIVIDADE
"PRODUZIR CADA VEZ MAIS E MELHOR COM CADA VEZ MENOS".

ROMPIMENTO

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ATIVIDADE EMPRESARIAL

TRABALHO ATIVIDADE MOVIMENTO

AGREGA VALOR (8%)PERDA/PREJUÍZO (92%)

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FALHAS, ANOMALIAS, NÃO CONFORMIDADES, DEFEITOS, QUEBRAS OU PROBLEMAS NÃO AGREGAM VALOR AO NEGÓCIO, PORTANTO, ELAS TÊM QUE SEREM ELIMINADAS!

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CONCEITOS FUNDAMENTAIS
META

q Um alvo a ser atingido. q Compõe-se de três partes: objetivo gerencial, valor e prazo. q Tipos de META: a) de Melhoria: busca competitividade (PDCA) Exemplo:reduzir o consumo de diesel em 5% até dez/2005 em relação a 2004. b) de Manutenção: busca previsibilidade de resultados (SDCA) Exemplo: garantir a disponibilidade da recuperadora de minério em 85%, até dez/2005 MÉTODO q Seqüência lógica de procedimentos (meios) para se alcançar um objetivo. q Caminho para a meta. Exemplo: PDCA
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CICLO PDCA

Act(Agir)
Atue no processo emfunção dos resultados

Plan (Planejar)
Estabeleça a Meta

A
Verifique os efeitos do trabalho executado

P D

Determine os meios para alcançar a meta Eduque e treine

C

(Colete dados)

Execute o trabalho

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Check(Verificar)

Do (Executar)

ESTILOS X EFICÁCIA DO GERENCIAMENTO

MELHORIA GERENCIAL

ESTILO “A”

P

D

C

A

MELHOR

ESTILO “B”

∆tTEMPO EMPREGADO DE UM TRABALHO

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Interpretação Gráfica da Trilogia de Juran

A P C D

Plano

A P C D

Plano

PROCESSO EXISTENTE Alterar padrões para atingir novas metas

PROCESSO NOVO Definir novos padrões ( produto novo ) para atingir metas QCAMS

Padrão
A P C D
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PROCESSO EXISTENTE Cumprir os padrões estabelecidos verificando osresultados e corrigindo as anomalias

GERENCIAMENTO PARA MANTER META PADRÃO

S
D

1 2 3 4

META PADRÃO:
Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc.

PADRÃO:
Estabelecido para atingir as metas padrão

EXECUÇÃO:
Cumprir o PADRÃO

VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividade do PADRÃO

C
EFETIVO SIM ?

NÃO

RELATO (Verbal ou Escrito)

A
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5

Remoção do Sintoma Ação nacausa (ANÁLISE)

AÇÃO CORRETIVA:

PAPÉIS DESENVOLVIDOS NO TRABALHO DO DIA-A-DIA
PAPÉIS SITUAÇÃO NORMAL OCORRÊNCIA DE ANOMALIAS
Estabelece METAS para corrigir a "Situação Atual". Compreende o "Relatório da Situação Atual". Faz periodicamente, o "Relatório da Situação Atual" para a direção. Elimina as anomalias relevantes atuando nas causas fundamentais (PDCA). Revê periodicamente as...
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