Trabalhos academicos

FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

- Gestão da Qualidade Tratamento de Falhas, Anomalias e Não Conformidades
GERISVAL ALVES PESSOA • Mestre em Gestão Empresarial • Especialista em Engenharia da Qualidade • Auditor Líder ISO 9000 • Auditor Líder ISO 14000 • Instrutor Internacional de TPM • Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
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TRATAMENTO DE FALHAS, ANOMALIAS E NÃO CONFORMIDADES

Orienta os empregados na solução de problemas, através da método do PDCA, visando a sua não repetitibilidade.
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GERENCIANDO COM QUALIDADE

Sobrevivência Competitividade Produtividade

1
Clientes

2
Empregados

3
Acionistas

4
Fornecedores

5

6

7
Sociedade

Vizinhos (Meio Ambiente) Comunidade

Gerenciamento sistematizado e científico, enfocando a satisfação de todas as pessoas simultaneamente

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AGREGAÇÃO DE VALOR AO NEGÓCIO
QUALIDADE

COMPETITIVIDADE

AGREGA VALOR

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PRODUTIVIDADE
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Produtividade com Taxa de Valor Agregado
VALOR "HARDWARE" EQUIPAMENTOS E MATERIAIS "HUMANWARE" ELEMENTO HUMANO "SOFTWARE" PROCEDIMENTOS VALOR DA QUALIDADE

MATERIAIS INPUT ENERGIA INFORMAÇÃO

OUTPUT CLIENTES
PRODUTOS/ SERVIÇOS

CUSTOS
PRODUTIVIDADE: OUTPUT INPUT

FATURAMENTO

TAXA DE VALOR AGREGADO: FATURAMENTO $ CUSTOS $
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PRODUTIVIDADE
"PRODUZIR CADA VEZ MAIS E MELHOR COM CADA VEZ MENOS".

ROMPIMENTO

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ATIVIDADE EMPRESARIAL

TRABALHO ATIVIDADE MOVIMENTO

AGREGA VALOR (8%)

PERDA/PREJUÍZO (92%)

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FALHAS, ANOMALIAS, NÃO CONFORMIDADES, DEFEITOS, QUEBRAS OU PROBLEMAS NÃO AGREGAM VALOR AO NEGÓCIO, PORTANTO, ELAS TÊM QUE SEREM ELIMINADAS!

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CONCEITOS FUNDAMENTAIS
META

q Um alvo a ser atingido. q Compõe-se de três partes: objetivo gerencial, valor e prazo. q Tipos de META: a) de Melhoria: busca competitividade (PDCA) Exemplo: