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INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO – SABESP Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM apresentado à Universidade Paulista - UNIP, para avaliação semestral em Curso de Gestão de Recursos Humanos Campus Chácara Sto. Antônio São Paulo 2010 COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO – SABESP Aprovado em: /06/2010 Prof.ª Vera Regina Berlinck Coordenadora São Paulo 2010 AGRADECIMENTOS Agradecemos a Empresa Companhia de Saneamento Básico de São Paulo, pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer á todos os profissionais entrevistados, pelos ensinamentos, apoio e pela oportunidade que nos concedeu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados pela empresa para manter e sustentar a posição da empresa como líder no mercado de Saneamento Básico e Tratamento de Esgoto. Expressamos também nossos agradecimentos aos professores do Curso de Gestão em Recursos Humanos, pelo apoio e dedicação de cada um no ensino das…

no mercado de Saneamento Básico e Tratamento de Esgoto. Expressamos também nossos agradecimentos aos professores do Curso de Gestão em Recursos Humanos, pelo apoio e dedicação de cada um no ensino das respectivas disciplinas Resumo Voltada a atender as necessidades humanas, em 1973 houve a aliança das empresas SAEC, Comasp, Sanesp, Sanevale, SBS e FESP para a criação da SABESP. Hoje uma das maiores empresas de saneamento básico, investindo cada vez mais em melhoria e expansão de…

UNIVERSIPADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO – SABESP Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM apresentado à Universidade Paulista - UNIP, para avaliação semestral em Curso de…

SABESP GESTÃO MERCADOLÓGICA Atividades Práticas Supervisionadas - apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 5°/6º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP 2012 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Ciclo da satisfação do cliente 9 Figura 2: Seis atributos da satisfação do cliente 10 Figura 3: Tipos de Lealdade…

TRATAMENTO DE ÁGUA Sistema de Produção de Água na Região Metropolitana de São Paulo A Sabesp produz cerca de 65 mil litros de água por segundo para atender os habitantes da região metropolitana de São Paulo. São 31 cidades operadas, além de 7 municípios (Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Guarulhos, Mogi das Cruzes, Diadema e Mauá),…

SBS e Sanevale) a Sabesp tem a com a missão “prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente”. Dos 645 municípios paulistas, a Sabesp atende 365 deles e possui convênios de cooperação com outros Estados. A Sabesp possui 16.101 mil empregados e atua em 16 Unidades de Negócio, as quais acompanham a divisão por bacias hidrográficas. A produção de água é de 105 mil litros de água por segundo e a quantidade de instalações são grandiosas:…

competitividade entre as empresas, forçando as organizações a darem atenção especial a novas técnicas e estratégias a fim de se adaptar às mudanças de mercado que se altera constantemente. Para seguir esse ritmo dinâmico do mercado é necessário que a empresa esteja equipada com excelentes colaboradores e para isso é imprescindível que as organizações invistam em capacitação de pessoas, a fim de garantir seu diferencial e imagem perante clientes e stakeholders. As Atividades Práticas…

Central de Cases SABESP: sustentabilidade como razão de ser www.espm.br/centraldecases Central de Cases SABESP: sustentabilidade como razão de ser Preparado pelo Prof. Frederico A. Turolla, da ESPM-SP, com a colaboração de Thelma Harumi Ohira (Pezco). Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é…

A414347 COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO – SABESP Projeto Integrado Multidisciplinar-PIM apresentado à Universidade Paulista - UNIP, para avaliação semestral em Curso de Gestão de Recursos Humanos. Orientador: Prof. Guilherme Botelho Campus Chácara Sto. Antônio São Paulo 2010 Aline Cavalcante Alves – RA…

Edson Rodrigues Gestão dos Clientes Sabesp CARAPICUÍBA 2012 Trabalho de Metodologia, orientado pelo Profº Ms. Wagner Tadeu Pietropoli Morais, como parte integrante do Curso de Graduação em Administração de Empresas. CARAPICUÍBA 2012 …