Pre Projeto Atendimento Ao Cliente Bancario

AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING SÃO PAULO 2014 JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração. Professor Plínio João de Sousa SÃO PAULO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do atendimento ao cliente, focado no…

RESUMO A motivação da propositura deste projeto de pesquisa foi a percepção de uma deficiência relativa a qualidade no atendimento bancário a idosos no Município de Guanambi, na busca de identificar as possíveis causas dessa disfunção e propor soluções, conceituamos referencialmente o idoso como o individuo que possui idade igual ou superior a 60 anos e atendimento de qualidade como a percepção pelo usuário de serviços da plena satisfação de suas necessidades. A coleta de dados será…

CATÓLICA DO PARANÁ ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SI – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – 2012/1 RELATÓRIO 1 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA DE INFORMAÇÃO INCOMPLETA NA COMUNICAÇÃO INTERNA NO PROCESSO DA ÁREA COMERCIAL E DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA ORGANIZAÇÃO BRADESCO S/A GRUPO DE TRABALHO MANOELA KOHL COSTA GUILHERME VERENKA FELIPE FARET PIETRO DERINE TOMAZ A. MOREIRA DA SILVA TURMA 3BNC CURITIBA MARÇO DE 2012 ÍNDICE: 1…

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL POR: RICARDO DORES DA SILVA Orientador Professora Ana Claudia Morrissy Rio de Janeiro 2012 2 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para…

ARQUITETURA ORGANIZACIONAL.......................... 53 6 RECURSOS HUMANOS: NOVO MODELO DE GESTÃO........ 59 6.1 ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DO PROCESSO DE TRABALHO 60 6.2 PERFIS DO PROCESSO DE TRABALHO................................. 60 6.2.1 Fase pré 1964............................................................................ 60 6.2.2 Fase 1964 - 1980....................................................................... 64 6.2.3 Fase Pós…

instituição Banco do Brasil no mercado bancário brasileiro, percorrendo por suas estruturas, processos e métodos, discorrendo sobre o histórico da empresa, o seu negócio, a sua missão, quem ela é no mercado, a sua visão de futuro, os pontos fortes e fracos, as suas oportunidades dentro do mercado bancário, além de considerações sobre o marketing cultura e seu planejamento estratégico. Palavras-chave: Marketing, Administração, Segmentação, Mercado, Atendimento, Imagem, Consumidor,…

Como funciona a área de parceria...........................................................................05 Matriz de Escalonamento........................................................................................06 Procedimento para atendimento de chamado........................................................07 Preenchimento da RAT.............................................................................................10 Prazo de envio de documentações..........................

estatísticas do Estado de Minas Gerais, um deles é o crescimento da chamada Mídia Digital, e o outro é o número de ocorrências nos crimes, envolvendo operações bancárias. Minas Gerais é o Estado que teve o maior aumento de mortes envolvendo crimes bancários em 2013 se comparado ao ano anterior. (Terra, 2014) Ao todo, seis pessoas foram assassinadas no período de 2012 a 2013, contra uma de 2013 a 2014, o que representa um aumento de 500%. O número foi apresentado anteriormente pela…

Como funciona a área de parceria...........................................................................05 Matriz de Escalonamento........................................................................................06 Procedimento para atendimento de chamado........................................................07 Preenchimento da RAT.............................................................................................10 Prazo de envio de documentações..........................

em grandes fabricações. Sua linha de fabricação conta com diversos produtos para estruturas pré-fabricadas, drenagem, mobiliários urbanos e peças especiais, de acordo com cada projeto. Todas as fases de produção passam por um rigoroso controle de qualidade. Os materiais são submetidos a testes de resistência e ensaios tecnológicos antes de serem enviados aos seus clientes. Com seu crescimento, a laje pré moldada (nome fantasia) expandiu sua área de atuação constituindo uma nova empresa,…