Relacionamento com o cliente

------------------------------------------------- ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Pergunta 1 1. Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | | 0,25 pontos Pergunta 2 1. Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | | 0,25 pontos Pergunta 3 1. Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | | 0,25 pontos Pergunta 4 1. Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | | 0,25 pontos Pergunta 5 1. Resposta | a. | | | b. | | | c. | | | d. | | | e. | | 0,25 pontos Pergunta 6 1. Ao se comparar clientes finais e clientes organizacionais, tem-se que: Resposta | a. | O número de clientes organizacionais é significativamente menor em relação aos clientes finais, o que determina um maior poder de barganha dos clientes finais em relação aos fornecedores, comparativamente ao poder exercido pelos clientes organizacionais sobre seus fornecedores. | | b. | Para decidir as estratégias de comunicação a utilizar para impactar clientes organizacionais e finais, o fornecedor analisa os mesmos papéis de compra exercidos por um e outro. | | c. | A compra organizacional é definitivamente o resultado de um relacionamento entre agentes; por outro lado, a compra do cliente final é a consequência de pesquisa e…

Atividade 1 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Correta Ao longo das últimas décadas, as instituições varejistas vêm atravessando um intenso ritmo de transformação. Se viajasse de volta, pelo túnel do tempo, e desembarcasse em uma metrópole brasileira no início da década de 60, se ficaria surpreso ao verificar que a maioria dos atuais formatos de loja não existia naquela época. Durante esses últimos 40 anos, muitos modelos de lojas foram cedendo lugar aos novos formatos, mais…

AT 1 Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Nos últimos anos a atividade econômica vem dando sinais que o Brasil está no caminho certo, com todos os indicadores com tendência de crescimento. A demanda interna vem alinhada e acompanhando o crescimento do consumo das famílias. Olhando para este momento que vivemos no varejo brasileiro, as empresas precisam trabalhar melhor e focar um dos quatro “Ps” do marketing: Resposta Selecionada: d. O “P” de Praça, abastecendo bem as lojas,…

Quem está obrigado a entregar a DIRF? PERGUNTAS E RESPOSTAS Dirf 2012 01 - Pergunta: O que é Dirf? Resposta: Declaração do Imposto de Renda Retido na Fonte - Dirf é a declaração feita pela FONTE PAGADORA, com o objetivo de informar à Secretaria da Receita Federal do Brasil: 1. o valor do imposto de renda e/ou contribuições retidos na fonte, dos rendimentos pagos ou creditados para seus beneficiários; 2. o pagamento, crédito, entrega, emprego ou remessa a residentes ou…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: A questão testa seu conhecimento teórico e o entendimento sobre o comportamento do cliente. Trata-se de uma questão que analisa o modo como podemos identificar tal comportamento. O comportamento do cliente é sempre analisado pelas atividades mentais e físicas que ele realiza, tais como: as decisões de compra que toma, as opções que…

Curso Gerenciamento de Serviços Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A inseparabilidade é uma das dimensões dos serviços. Essa característica pode ser explicada da seguinte forma: Resposta Selecionada: b. Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente. Respostas: a. Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto de diferenciação importante, pois a qualidade do serviço…

Várias tentativas Este teste permite várias tentativas. Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente. Pergunta 1 a. Quest.ARC_Perg.01_Alt.A b. Quest.ARC_Perg.01_Alt.B.JPG c. Quest.ARC_Perg.01_Alt.C d. Quest.ARC_Perg.01_Alt.D.JPG e. Quest.ARC_Perg.01_Alt.E.JPG 0,25 pontos Pergunta 2 a. Quest.ARC_Perg.02_Alt.A b. Quest.ARC_Perg.02_Alt.B..JPG c.…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Você poderá observar, nas alternativas a seguir, diferentes contextos e/ou afirmações sobre o comportamento dos clientes no tocante aos estudos da Administração do Relacionamento com o Cliente. Analise cada uma das alternativas e identifique a única delas que pode ser considerada como correta. Resposta Selecionada: a. O comportamento do cliente é identificado pelas atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens…

gunta 1 0 em 0 pontos Então, os clientes são? Resposta Selecionada: d. Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas. Respostas: a. Sempre iguais, mudando apenas a empresa. b. Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes. c. Sempre incompreendidos pelas empresa, por isso, não são bem atendidos. d. Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas. Pergunta 2 0 em 0 pontos O…

* Pergunta 1 0 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | e. | Resposta Correta: | a. | | | | | * Pergunta 2 0 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | c. | Resposta Correta: | a. | | | | | * Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos | | | Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | e. | Resposta Correta: | e. | Feedback da resposta: | Comentário: A…