Relacionamento com o cliente

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ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Pergunta 1
1.  

Resposta
| a. |
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| b. |
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| c. |
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| d. |
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| e. |
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0,25 pontos   
Pergunta 2
1.  

Resposta
| a. |
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| b. |
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| c. |
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| d. |
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| e. |
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0,25 pontos   
Pergunta 3
1.  

Resposta
| a. |
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|b. |
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| c. |
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| d. |
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| e. |
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0,25 pontos   
Pergunta 4
1.  

Resposta
| a. |
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| b. |
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| c. |
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| d. |
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| e. |
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0,25 pontos   
Pergunta 5
1.  

Resposta
| a. |
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| b. |
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| c. |
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| d. |
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| e. |
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0,25 pontos   
Pergunta 6
1.  
Ao se comparar clientes finais e clientes organizacionais,tem-se que:

Resposta
| a. | O número de clientes organizacionais é significativamente menor em relação aos clientes finais, o que determina um maior poder de barganha dos clientes finais em relação aos fornecedores, comparativamente ao poder exercido pelos clientes organizacionais sobre seus fornecedores.
|
| b. | Para decidir as estratégias de comunicação a utilizar para impactarclientes organizacionais e finais, o fornecedor analisa os mesmos papéis de compra exercidos por um e outro.
|
| c. | A compra organizacional é definitivamente o resultado de um relacionamento entre agentes; por outro lado, a compra do cliente final é a consequência de pesquisa e desenvolvimento de organizações a partir de pesquisa de mercado.
|
| d. | A presença de um fornecedor de produtospara clientes finais pode ter ação segmentada geograficamente, enquanto que para clientes organizacionais os fornecedores obrigatoriamente devem apresentar cobertura integral, potencializando a presença em diferentes mercados.
|
| e. | O processo de compra organizacional apresenta grande componente racional na decisão, incorporando, por esse motivo, geralmente, mais necessidade deconhecimento técnico e negociações do que a compra exercida pelo cliente final.   |
0,25 pontos   
Pergunta 7
1.  
Leia com muita atenção as alternativas. Sabe-se que os estudos e conhecimentos sobre relacionamento com o cliente dão margem para responder a seguinte indagação: O profissional de marketing responsável pelo processo de relacionamento sustentável e duradouro com os clientes pode aumentaro valor percebido da oferta para o cliente através de?

Resposta
| a. | Aumento de benefícios e redução de custos.
|
| b. | Aumento dos benefícios em proporção maior que o aumento de custos.
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| c. | Redução dos benefícios em proporção menor que a redução de custos.
|
| d. | Aumento do valor agregado dos produtos através da inclusão de atributos positivos para o cliente.
|| e. | Todas as respostas podem aumentar o valor da oferta para o cliente, portanto, todas elas podem ser consideradas corretas.    |
0,25 pontos   
Pergunta 8
1.  
O estudo e a aplicação da Administração de Relacionamento com o Cliente (ARC) é importante na medida em que ajuda as organizações a entenderem quem são os clientes, quais são suas necessidades e desejos, que tipos de atributoseles valorizam, qual o seu potencial de compra e condições de pagamento, dentre outros. Em outros termos, a ARC ajuda a potencializar resultados operacionais, não apenas marketing e vendas, mas também produção, logística, finanças e utilização de recursos humanos. Partindo do exposto, pense sobre o termo “cliente” e seus diversos significados e importância para as organizações. Leia asalternativas propostas, analise-as e identifique a única delas que está incorreta.
Resposta
| a. | Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. Os clientes podem ser externos ou internos |
| b. | Cliente é o destinatário dos produtos da organização |
| c. | Cliente - designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com...
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