Administração

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE CLÉUCIO TAVARES DA CAMARA JÚNIOR Brasília 2014 CLÉUCIO TAVARES DA CAMARA JUNIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório Técnico Científico apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado II, do grau de bacharel do curso de Administração das Faculdades Integradas PROMOVE de Brasília, sob orientação do Professor Esp. Alessandro Piantino. Brasília 2014 RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO Organização: Itaú Unibanco S.A Área de realização do Estágio: Área Operacional – Agência 7987 Supervisor do Estágio: Jefferson Passos da Silva Período: 13/08/2014 a 17/10/2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Atualmente os bancos visam atendimento cada vez mais rápido e automatizado, visando na maioria das vezes à lucratividade e a satisfação dos clientes, porém, o avanço tecnológico neste setor pode não ser uma vantagem competitiva. Anualmente é gasto um quantitativo expressivo em tecnologia no setor bancário, visando a migração dos clientes ao autoatendimento. Essa migração tem seu lado positivo e negativo para os bancos e para seus clientes. Para os bancos os canais de autoatendimento como Internet banking, caixas eletrônicos, são benéficos pelo baixo custo de suas operações

apresentada a empresa Banco Itaú S/A e os aspectos dos processos de LDPI - Leasing Doméstico Produto de Importação que o envolvem. Serão mostradas no Capitulo I o perfil da organização, focando dados e fatos da empresa, assim como sua descrição, ambiente competitivo, busca pela excelência e seu organograma. No Capitulo II, obteremos a identificação dos processos organizacionais, macro-processos e fluxogramas e informações de sua estrutura, níveis hierárquicos, tipos de…

TCC - Etapa 01 Empresa: Itaú Unibanco Holding S/A Histórico da empresa O Itaú Unibanco Holding S/A é uma junção dos bancos Unibanco e Itaú, sua sede está localizada na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha Em 27 de setembro de 1924 na Cidade de Poços de Caldas, Minas Gerais, foi fundada a Casa Moreira Salles que posteriormente se tornaria o Unibanco. E em 30 de dezembro de 1943 por Alfredo Egydio de Souza Aranha, foi fundado o Banco Central de Crédito, que então se tornaria o…

Introdução Descrição da Organização A empresa escolhida para este projeto foi o Banco Itaú, é um banco brasileiro, sediado em São Paulo, voltado ao setor de varejo e multiplo, oferecendo servisos de finanças e seguros. Onde a sua trajetória tem inicio quando Alfredo Egydio de Sousa fundou em 30 de dezembro de 1943 o Banco central de credito, na cidade de São Paulo onde em 1944 foi autorizado a operar. A primeira agência do banco itaú America foi aberta no mesmo ano na cidade de…

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDAS REALIZADAS ..................................... 07 4. HISTÓRICO DA EMPRESA ................................................................. 08 5. ORGANOGRAMA ................................................................................ 11 6. SITUAÇÃO PROBLEMA ..................................................................... 12 7. HIPÓTESES ......................................................................................... 13…

ITALO BRASILEIRO - UNITALO RELATÓRIO SOBRE A EMPRESA ITAÚ SEGUROS DE AUTO E RESIDENCIA S/A Daniel de Souza Dioclézio Andrade do Amaral Emily Carla de Souza Márcia Alves dos Anjos Silva Maria Amanda Ferreira Barros Thais Gonçalves dos Santos São Paulo 2014 Daniel de Souza Dioclézio Andrade do Amaral Emily Carla de Souza Márcia Alves dos Anjos Silva Maria…

Recursos Humanos”, “Mercadologia” e “Contabilidade”, com foco na empresa Itaú Unibanco Banco Múltiplo S/A (Itaú Unibanco), identificando suas práticas frente ao mercado, à gestão empresarial e seu desempenho econômico. Verificou-se a consistência de sua visão de futuro mediante sua governança corporativa e de pessoal, e em seus resultados obtidos. Os parâmetros adotados para elaboração do presente relatório estão baseados em dados divulgados na mídia impressa e no site oficial…

Olavo levou junto os colegas da Poli que estavam na Duratex. O início do Império - Chegando lá Olavo notou que todo o sistema bancário brasileiro era primitivo, em pleno 1959. Com um sistema inteiramente artesanal, gerido por bancários de formação muito modesta, sem nenhuma visão, nem operacional, nem financeira; era a época do desconto da promissória e da duplicata, só e mais nada. - Olavo passou a codificar tudo. Ele mesmo escreveu as primeiras circulares do banco. O…

ALUNO __________________________________________________________ ________________________________________________________________ DADO CONTRATUAIS NOME DA EMPRESA: R.: Banco Itaú Unibanco S/A ENDEREÇO: R.: com sede na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, Torre Itaúsa São Paulo – SP TELEFONE; R.: 4004 4828 RAMO DE ATIVIDADE: R.: mercado financeiro SEGMENTO DE ATUAÇÃO: R.: Fornecemos um amplo leque de serviços bancários a uma base diversificada de clientes pessoas…

PIM I BANCO BRADESCO S/A SÃO PAULO - Pólo Jaguaré 2010 RESUMO Este relatório tem por objetivo demonstrar, com base na competitividade que o mercado pede, as soluções que o Banco Bradesco adotou em relação aos mais variados perfis de clientes passíveis de prospecção de negócios. Quais foram as soluções que a Organização desenvolveu e implementou em relação a melhoria de processos e produtos, melhorias nas dinâmicas da comunicação interna e investimentos na área de…