Estrutura e administração de processos

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CAMPUS TATUAPÉ

ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

São Paulo
2008

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CAMPUS TATUAPÉ

ESTRUTURA E ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

| Programa de Iniciação as Práticas Administrativas – PIPA.Elaborado sob a orientação do Profº Denerval |

São Paulo
2008

INTRODUÇÃO
No decorrer desta pesquisa será apresentada a empresa Banco Itaú S/A e os aspectos dos processos de LDPI - Leasing Doméstico Produto de Importação que o envolvem.
Serão mostradas no Capitulo I o perfil da organização, focando dados e fatos da empresa, assim como sua descrição, ambiente competitivo, busca pela excelência e seu organograma.
No Capitulo II, obteremos a identificação dos processos organizacionais, macro-processos e fluxogramas e informações de sua estrutura, níveis hierárquicos, tipos de departamentalização e suas vantagens.
No Capítulo III, será feita uma análise do processo e as informações pesquisadas demonstrarão os métodos utilizados, seu gerenciamento e as melhorias implantadas.
No Capítulo IV avaliaremos a estrutura organizacional propondo técnicas de aperfeiçoamento do processo, objetivando estimular a satisfação pessoal e o comprometimento.

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CAPÍTULO I 1 - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.
1.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
DENOMINAÇÃO: Banco Itaú S/A
Atua no mercado financeiro, através da prestação de serviços bancários, com uma filosofia voltada para excelência e produtividade, incorporando a inovação tecnológica em processos, objetivando mitigar riscos e desenvolvendo equipes comprometidas com a satisfação dos clientes.
O Banco Itaú, trata de vários produtos. Devido esta variação, nesta pesquisa demonstraremos um produto chamado LDPI – Leasing Doméstico Produto de Importação.

1.2 CONCORRÊNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO